À Propos d'Implicity

💙 Implicity est une entreprise de MedTech numérique qui apporte des innovations exceptionnelles aux cardiologues grâce au Big Data et à l'Intelligence Artificielle.

Grâce à notre plateforme de télésurveillance cardiaque de pointe, il devient significativement plus facile de gérer les données et de prédire les problèmes des patients, permettant aux cardiologues de fournir les meilleurs soins au moment optimal. 

En rejoignant Implicity, vous contribuerez à sauver des vies avec nous 💓🩺

Le Dr. Arnaud Rosier (cardiologue et chercheur en IA) et David Perlmutter (ingénieur et entrepreneur) ont co-fondé Implicity en 2016. 

• Plus de 10 ans plus tard, cette Start-Up / Scale-Up française 🐓 est un véritable acteur majeur sur le marché de la santé, façonnant littéralement l'avenir de la cardiologie.
• Plus de 250 hôpitaux/centres médicaux utilisent déjà nos solutions, couvrant plus de 100 000 patients.

👩🏻👨🏿👱🏻 Chez Implicity, vous trouverez les plus grands experts en science des données, ingénierie, clinique, réglementation, informatique, ventes, succès client, etc., travaillant ensemble. 

Cette équipe incroyable a déjà fait d'Implicity un leader européen incontesté, et nous allons très bientôt faire de même sur le marché américain.

En bref, grâce à Implicity : 

🏆 Les patients bénéficient de soins bien meilleurs 

🏆 La vie des médecins est bien plus facile ; ils peuvent se concentrer davantage sur la prévention/le traitement, et moins sur la charge administrative/de données 

🏆 Les payeurs de soins de santé (comme la Sécurité Sociale en France) paient finalement un prix inférieur (prévenir/surveiller au lieu de traiter/hospitaliser).Vous pouvez commencer dès que vous êtes disponible !

Envie de plus d'infos:

• Notre site web : https://www.implicity.com/about-us/
• Notre équipe : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/implicity/team
• Nos autres offres d'emploi : https://www.implicity.com/careers/
• Notre super note sur Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Présentation/Travailler-chez-Implicity-EI_IE4010545.16,25.htm
• Notre Série A de 23 millions de dollars en janvier 2022: https://www.implicity.com/ressource/seriesa/
• Un article sympa de La Tribune : https://www.latribune.fr/technos-medias/innovation-et-start-up/la-startup-de-la-semaine-implicity-previent-les-crises-cardiaques-grace-aux-donnees-829691.html
• Et enfin, 2 interviews de notre CEO Arnaud Rosier: https://www.youtube.com/watch?v=1ofIQQMWqZohttps://www.bsmart.fr/video/1727,37-ecosysteme-implicity

Contexte du recrutement

Au sein de l'équipe Customer Success, vous serez managé(e) par Mathilde, notre Lead Service, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes au contact du client et le service infirmier pour le suivi des patients insuffisants cardiaques.

🥇 Votre rôle et vos missions

En tant que Chargé(e) de Support Technique au Patient, vous serez le maillon essentiel pour garantir la continuité des soins des patients porteurs de prothèses cardiaques implantables, télé-suivis par nos clients français :

Assurer une bonne connectivité des patients télé-suivis:

• Identifier de manière proactive les patients ayant un télé-suivi interrompu.
• Prendre contact avec les patients par téléphone, comprendre les raisons de leur "déconnexion" et proposer des solutions personnalisées pour les réengager.
• Communiquer régulièrement auprès des centres qui suivent les patients sur l'état de la connectivité de leurs patients télé-suivis.

Optimiser le suivi patient:

• Enregistrer et suivre précisément toutes les interactions et les actions dans notre système d'information dédié, garantissant la traçabilité et la qualité du service.
• Analyser les retours patients pour identifier les freins récurrents et les opportunités d'amélioration de nos processus et de nos outils.
• Collaborer étroitement avec les équipes médicales, administratives et techniques pour fluidifier le parcours patient et résoudre les problématiques complexes.
• Apporter un support pédagogique de premier niveau face aux questions ou difficultés techniques simples rencontrées (ex: aide à la connexion, navigation sur une interface, explication d'une fonctionnalité).

Chez Implicity, vous aurez une réunion hebdomadaire avec votre manager pour vous aider à réussir votre mission et à améliorer continuellement vos compétences.

Chaque équipe travaille avec des OKR trimestriels, pour être totalement transparent, juste et honnête concernant vos objectifs.

L'entretien annuel d'évaluation est un moment d'échange partagé, axé sur votre développement.

🥈 Ce que nous recherchons

Nous recherchons quelqu'un(e) désireux(se) de s'investir pleinement et de grandir au sein de notre structure. Pour réussir dans ce rôle, vous devriez idéalement posséder les qualités et compétences suivantes :

• Expérience & Formation : Vous êtes idéalement titulaire d'une formation de Secrétaire Médical(e), d'Assistant(e) Médico-Administratif(ve), ou justifiez d'une expérience significative (minimum 2 ans) dans un rôle similaire de relation client/patient, de support utilisateur ou de secrétariat en environnement médical.

• Aisance Digitale : Vous avez une forte appétence pour le numérique et les outils en ligne. Vous êtes capable d'apprendre rapidement l'utilisation de nouvelles plateformes et de les expliquer simplement, avec pédagogie et patience.

• Qualités Humaines Indispensables :
  • Sens aigu de l'écoute et de l'empathie : Vous savez créer du lien et rassurer vos interlocuteurs.
  • Excellente communication orale et écrite : Votre clarté et votre adaptabilité sont vos atouts.
  • Pro-activité et autonomie : Vous prenez des initiatives et aimez trouver des solutions.
  • Rigueur et organisation : Vous êtes méthodique et avez le souci du détail dans le suivi de vos dossiers.
  • Éthique : Le respect absolu de la confidentialité et du secret professionnel est une évidence pour vous.
• Langues : Maîtrise parfaite du français (oral et écrit).

Il n'y a pas de problème si vous ne correspondez pas à tous les critères ; dites-nous simplement en toute honnêteté pourquoi vous pensez être LA personne qu'il nous faut !

Processus de recrutement

1. Entretien RH avec l'équipe Recrutement (30min) 
2. Entretien Opérationnel avec 2 membres de votre future équipe (60-120 min)
3. Entretien Final avec Lucie (COO) (60 min)
4. Prise de références
5. Offre d'emploi (généralement dans les 72 heures 🤞)

Selon vos disponibilités, le processus de recrutement devrait durer moins de 3-4 semaines.

Informations Générales

💰 Salaire : Pour ce poste (CDI), vous aurez un salaire de base en fonction de votre expérience.

👍 Avantages :

• Plan de santé : Alan (35 € / mois + 20,25 €/mois pour les enfants)
• Titres restaurant : 9 € (contribution employeur à 50%)
• Transport : 50% de votre pass OU pass mobilité durable

📍 Télétravail & Localisation :

• 3 jours par semaine (progressivement)
• Localisation : 29 rue du Louvre, 75002, PARIS

✅ Pourquoi nous rejoindre? 

Simplement parce que vous bénéficierez de tous les avantages d'une Scale-Up sans les inconvénients habituels !

• Activité : Nous sommes une "entreprise à mission" – ce qui motive et engage réellement chacun au quotidien.
• Solution : Nous avons développé une solution de premier ordre sans concurrent direct.
• Stade de croissance : Nous ne sommes pas petits – nous ne sommes pas grands – nous sommes +85 => notre essor est encore à venir.
• International : Nous opérons à l'échelle mondiale, et notre langue de travail est l'anglais.
• Valeurs : Nous avons des valeurs, et celles-ci ne sont pas que des affiches !
  • Intégrité : Nous agissons avec honnêteté et équité.
  • Ambition : Nous visons l'excellence dans un environnement de santé exigeant.
  • Coopération : Nous nous soucions, nous nous soutenons, nous recherchons le succès collectif.
• Autonomie : Vous aurez de réelles responsabilités et la chance d'avoir un impact.
• Bien-être des employés :
  • Nos magnifiques bureaux sont "rue du Louvre" (entre Châtelet & Bourse).
  • Événements d'équipe réguliers, surtout tous les jeudis soir.
• Outils : Nous utilisons Slack, Notion et Drive, et c'est plutôt cool.
• Équilibre vie pro/perso : Nous sommes vraiment respectueux et favorables au télétravail.
• Actionnariat : Vous serez incité(e) avec des actions de l'entreprise.