Technicien support technique (H/F)

Humans Matter est une entreprise internationale de Design Cognitif qui a pour mission d’accompagner la transition des comportements dans les environnements du travail, de la santé, de l’éducation et de la société. Parce que notre monde souffre de son incapacité d’agir Humans Matter innove en designant des solutions qui agissent sur la capacité d’agir et dont l’efficacité se mesure scientifiquement. 

Chez Humans Matter, l’ensemble de nos 150 collaborateurs s’engagent à agir sur la capacité d’agir des individus et des collectifs pour : 

• Réussir les transformations d’entreprise 

• Accroître l’efficacité des parcours de soin 

• Développer les compétences du 21ème siècle 

• Contribuer à l’engagement citoyen 

Nos solutions, sous formes de parcours, sont élaborées grâce à ces pôles de compétences interactifs, nos solutions technologiques innovantes et notre écosystème    de    partenaires    tels    que    l’Institut    du    cerveau    (…) Humans Matter est présente en France (Paris, Lyon, Grenoble et Toulouse) aux US et à Hong-Kong.

Contexte et environnement de travail :

Dans le domaine de la santé, Humans Matter est particulièrement installé dans le monde de l’orthophonie comme un partenaire majeur qui propose avec sa marque Happyneuron (https://www.happyneuronpro.com/), à la fois :

• une plateforme de formation et de partage de la connaissance entre pairs : “Happyneuron Academy”,

• et une plateforme d’outils d’aide au diagnostic et d’outils de rééducation pour les prises en soin des patients de tous âges : “Happyneuron Logiciels”.

Fort de 20 ans d’expérience, Happyneuron compte aujourd’hui 18000 orthophonistes comme clients, soit 50% de la profession.

Les missions :

En tant que Technicien support technique, vous aurez pour mission de contribuer à la maintenance technique et informatique Helpdesk. Pour cela vous aurez à réaliser des missions de :

• Dépannage logiciel de niveau 1 pour nos clients ;

• Prise en charge des appels techniques entrants et sortants ;

• Prise en charge des tickets de support ( e-mails, formulaires des contact, forum, réseaux sociaux ) pour nos clients professionnels de santé, leurs patients et nos clients particuliers ;

• Gestion des droits d’accès via nos back-offices internes ;

• Toutes interventions nécessaires sur nos back-office.

Les avantages

• La possibilité de s’investir dans des projets passionnants en lien avec les sciences cognitives et de travailler au sein d’une équipe pluridisciplinaire, composée de personnalités brillantes et attachantes ;

• L’engagement dans une entreprise atypique et agile, qui place au cœur de son activité la capacité d’agir, et qui sait se mettre à l’écoute des situations personnelles ;

• La participation active des collaborateurs d’Humans Matter à sa gouvernance (un mandat au Comité d’Administration) ;

• Une grande autonomie dans l’organisation du temps de travail et une flexibilité par rapport au télétravail ;

• La possibilité de bénéficier d’un forfait  mobilité  durable  (équivalent  à  la moitié du montant du titre de transport) et d’une aide financière pour la maintenance de son vélo ;

• La prise en charge par l’entreprise de tickets restaurants, à hauteur de 6,50€/repas ;

• Le partage de la valeur de l’entreprise avec les salariés, qui se traduit par un accord d’intéressement.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez suivi une formation de type Bac Pro, idéalement un Bac Pro électronique (ou numérique / informatique / réseaux / cybersécurité) ;

• Vous possédez une bonne connaissance des systèmes Windows – Android – Mac – I Pad ;

• Vous êtes pédagogue, empathique, curieux ;vous possédez un esprit d’analyse et aimez travailler en équipe ;

• Vous êtes réactif et endurant face au côté répétitif du métier ; vous aimez le contact téléphonique direct avec vos clients / prospects ;

• Rigoureux et organisé, vous aimez les tâches variées et savez hiérarchiser les priorités ;

• Vous vous exprimez avec aisance à l’oral comme à l’écrit ;

• Vous avez à cœur de participer à la mission d’Humans Matter et de produire un impact positif durable sur notre société.

Conditions de travail :

• Le poste est à pourvoir dans nos bureaux proches de Toulouse, au plus près des équipes HappyNeuron ;

• La rémunération associée à ce poste sera de 30K€ bruts annuels ;

• Le poste est à pourvoir dès que possible, en contrat à durée indéterminée ;

• Sur ce poste le télétravail est possible, à hauteur de 2 jours / semaine une fois la période de formation terminée.

• Un premier entretien de “fit” pour valider l’envie réciproque d’aller plus loin 

• Un second entretien avec l’équipe Happyneuron, pour entrer dans le détail du poste et confirmer l’envie d’aller plus loin ; 

A compétences égales, une attention particulière sera portée aux candidatures de personnes en situation de handicap.