Nous recherchons un.e Chargé d’Expérience et Support Utilisateur pour renforcer l’équipe Opérations.

En collaboration avec toutes les équipes, tu seras au coeur de la satisfaction client, en étant l’ambassadeur.rice numéro un d’Hublo.

Après une phase d’onboarding complète sur le produit Hublo et les outils que nous utilisons, tes missions seront les suivantes :

• Assurer le support client en répondant aux sollicitations tchat / emails le tout dans un souci d’amélioration constante de la satisfaction de nos clients
• Être en charge de l’accompagnement des utilisateurs et tout faire pour leur trouver une solution aux problèmes rencontrés
• Établir et maintenir un lien privilégié de confiance avec nos utilisateurs
• Travailler en collaboration avec les équipes pour identifier et proposer des pistes d’amélioration du produit
• Identifier rapidement les bugs et suivre leur bonne résolution, en collaboration avec l’équipe technique

Ce que nous t’offrons :

🏥 Contribuer à l’amélioration du système de santé en Europe
🤗 Une équipe dynamique, chaleureuse et internationale, ouvrant la possibilité de travailler sur différents sites (Paris, Sophia-Antipolis, Cologne)
💻 Macbook
🥗 Carte Ticket Restaurant (Swile - 9€/jour)
🏠 2 jours de télétravail par semaine (hors covid)
☀️ Séminaire annuel d’équipe (Sologne, Alpes, Marseille, Portugal, …)

• Ta pédagogie te permet d’expliquer simplement le jargon informatique et de rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
• Tu es réactif.ve, organisé.e et capable de prioriser tes actions
• Tu peux gérer les moments de rush sans problèmes
• Tu as développé d’excellentes compétences en communications orale et écrite, et tu maîtrises l’Anglais (toutes nos communications internes se font en Anglais)
• Tu as une forte appétence pour les outils digitaux et avoir un impact dans la vie de milliers de professionnels de santé te motive tout particulièrement

Preferred experience

• Tu as une première expérience réussie en support clients idéalement acquise dans une entreprise tech.

1️⃣ Un entretien téléphonique RH - 30 min
2️⃣ Un entretien dans nos bureaux avec 2 personnes (manager et/ou membre(s) de l’équipe) - 1h / 1h30
3️⃣ Un entretien dans nos bureaux avec 2 autres personnes (manager et/ou membre(s) de l’équipe et fondateur(s)) - 1h / 1h30