La mission générale

Après 5 ans de croissance, Homeys renforce son pôle Customer Success pour développer tous les aspects de la relation avec ses clients (Vinci, Bolloré, bailleurs sociaux, installateurs de bornes de recharge de véhicules électriques, professionnels de la rénovation de l’habitat…).

Rattaché au pôle Customer Success, tu seras le contact privilégié des professionnels qui cherchent à réduire leur consommation d’énergie. Tu seras garant de la satisfaction de tes clients et de la croissance de ton portefeuille.

Nous recherchons des personnes engagées, passionnées, qui souhaitent s’investir dans un projet sociétal innovant et avoir un impact direct et visible dans l’amélioration du produit et des process.

La vision du pôle CS

L’équipe Customer Success est l’interface entre les clients et l’entreprise. Elle est garante de la satisfaction des clients et elle doit donner les clés aux autres équipes pour réussir leurs missions et orienter le projet de l’entreprise dans le bon sens. Nous travaillons main dans la main avec les équipes sales, marketing et techniques.

Aujourd’hui et pour les prochains mois, chaque membre de l’équipe CS est polyvalent et doit assurer l’ensemble des missions du customer success. La forte croissance de l’entreprise nous permettra de de nous spécialiser, par mission et/ou selon la segmentation client.

Les missions

Le CSM est responsable de l’ensemble des étapes de la customer journey après la vente :

• L’onboarding : former le client, créer des supports, définir les KPI de réussite avec le client.

• Le support : répondre aux sollicitations du client, faire le lien avec l’équipe technique, proposer des solutions pour réduire le support

• La rétention : s’assurer de la satisfaction des clients, suivre les renouvellement, mettre en place des plans d’action

• La croissance : détecter des opportunités d’upsell et de cross-sell, développer des stratégies et assurer l’ensemble du processus de vente avec le client

En interne, Le CSM est l’interface entre les clients et l’ensemble des équipes de l’entreprise. Tes missions seront :

• Analyser le besoin des clients et participer à l’amélioration de l’expérience client

• Challenger et améliorer les process existants

• Identifier des leviers de croissance

• Proposer des projets pour améliorer les performances du pôle CS

Tu seras la troisième personne à rejoindre le pôle customer success ! Nous recherchons avant tout un état d’esprit et des softs skills.

Tu es la personne que nous cherchons si :

• Tu as envie d’apprendre et tu vises l’autonomie,

• Tu es de nature curieuse et tu aimes comprendre comment l’ensemble de l’entreprise fonctionne,

• Tu sais suivre des process avec rigueur tout en les challengeant pour les améliorer,

• Face à un problème tu cherches des solutions et tu vois des opportunités,

• La satisfaction client et la croissance de l’entreprise sont tes priorités,

• Tu sais jongler entre des tâches et des interlocuteurs très variés,

• Tu as conscience que la réussite du projet dépendra autant de ta réussite individuelle que de la qualité de la collaboration avec tes collègues,

• On te décrit comme étant à l’écoute et empathique?

Les plus :

• Un attrait pour les questions environnementales et sociales

• Un attrait pour l’entrepreneuriat

• Une connaissance de l’environnement et des enjeux des entreprises SaaS

R1 - RH Test technique R2 - Head of Customer Success R3 - Fondateur

R4 - Rencontre équipe