Afin de renforcer de renforcer son équipe, Hardis recrute un ou une Support Leader. Rattaché(e) au Manager Front Office.

 Vous intervenez sur les missions suivantes :
- Piloter l’activité de votre équipe support
- Animer les réunions hebdomadaires d’équipe
- Piloter l’arrivée des nouveaux collaborateurs
- Assurer le suivi et la montée en compétence de vos collaborateurs
- Être garant(e) de l’atteinte des objectifs de maintien opérationnel dans le respect des SLA
- Assurer le reporting de votre activité auprès du Manager Support

Titulaire d’un bac +3 dans le domaine de l’IT avec 4 à 5 années d’expérience significative en Service Desk ou dans des environnements de support informatique ainsi que d’une expérience dans le pilotage de ressources.
Le contexte international de nos clients fait que la maitrise de l’anglais est obligatoire.

Une bonne connaissance de la méthodologie ITIL est aussi demandée.

Si vous avez le sens de la relation client, si votre objectif est la satisfaction client alors n’hésitez plus cette offre est faite pour vous !

Informations complémentaires :
- Accord de télétravail (jusqu’à 3 jours/semaine),
- Poste sédentaire sur Seyssinet (locaux modernes et récents)
- Prime de participation et accès au Plan épargne groupe,
- RTT, mutuelle familiale, titres restaurant, prime vacances
- Aide à la mobilité (transport en commun et vélo)