🚀  Tu cherches un poste polyvalent, stimulant et au cœur de la relation client dans une entreprise en pleine croissance ?

Tu veux évoluer dans un univers dynamique où l’humain est au centre de chaque échange ?

Bienvenue chez Extracadabra.

🎯 En tant que Customer Success Manager Restauration, ta mission est simple : Accompagner les clients au quotidien, leur proposer les meilleurs profils en extra, assurer un suivi personnalisé, contribuer à la satisfaction client… tout en gardant un œil sur les plannings, la facturation et les opportunités de développement.

✨Tes missions:

Tu seras un véritable acteur clé du pôle, à l’intersection du booking, de la relation client, de la stratégie commerciale et de l’opérationnel.

Mission 1 : Booking

• Conseiller les clients des profils selon les besoins

• Aider à lancer des demandes et à booker des extras

• Aider à la gestion / complétion des plannings

• Échanger avec les extras, s’assurer qu’ils correspondent aux attentes du client

Mission 2 : Suivi et fidélisation client

• Mettre à jour le CRM et suivre l’activité client

• Assurer le farming : Entretenir et faire progresser l’ETP client Assurer la réactivation M et M-1 (gestion du churn / risque du churn)

• Anticiper et détecter les besoins de ses clients

• Détecter des opportunités commerciales (proposer d’autres qualifications, développements de groupes)

• Être un support réactif pour nos clients - comme pour nos extras (SAV)

Mission 3 : Facturation

• Vérifier les relevés horaires et assurer leur cohérence

• Relancer clients et extras Gérer les conflits horaires et les litiges

• Suivre les relances, informer sur les écarts et corriger les anomalies

Mission 4 : Stratégie

• Établir la stratégie client et BU avec les équipes commerciales

• Remonter tout retour client ou toutes suggestions d’amélioration du produit

• Participer à la création de process et aux différents projets pouvant améliorer l’efficacité du pôle et même de l’entreprise

• Élaborer des objectifs mensuel des consommations clients.

• Rendre ses clients les plus autonomes possible afin de pouvoir se concentrer sur les actions qui ont le plus de valeur ajoutée.

• Tu es à l’aise en relation client et tu sais créer des liens de confiance durables : la satisfaction client, c’est ton moteur.

• Tu as une bonne capacité à identifier les bons profils pour les bonnes missions, en comprenant à la fois les besoins des clients et les attentes des extras.

• Tu as la fibre commerciale : tu sais booster la consommation intelligemment et atteindre des objectifs sans forcer.

• Tu t’intéresses à la restauration: tu parles le même langage que nos clients, et ça change tout.

• Tu es calme, diplomate et réactif(ve) face aux imprévus

• Tu es organisé(e), autonome et à l’aise avec les outils digitaux (Salesforce, Google Sheets…) - sans oublier ton sens du collectif !

🌱 Pourquoi nous rejoindre?

Chez Extracadabra, tu trouveras :

• Une équipe CSM engagée et bienveillante

• Un environnement agile où chaque idée compte

• Des rituels pour partager, progresser et s’améliorer ensemble

• L’occasion de travailler avec des acteurs variés de la restauration, du petit resto de quartier au groupe étoilé

🌈 Les avantages

• Une carte tickets Resto Swile (9€ par jour)

• Gymlib

• Remboursement Navigo ou forfait mobilité durable

• Télétravail partiel possible

• Séminaires et autres moments de convivialité

• Prime d’intéressement pouvant aller jusqu’à 6% de ton package salarial annuel

1️⃣ Entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH

2️⃣ Entretien “découverte et technique” avec Maya, notre Manager de BU CSM Resto et une CSM.

3️⃣Entretien “Entretien use case” avec Noémie Head of Customer Experience et Sarah, responsable du pole CSM

4️⃣ Entretien “Valeurs” avec Fred, notre CEO et Marie, notre Account Manager

5️⃣ Discussion RH (30 min)