💕 Customer success manager - Chef de projet Relation Clients

Job summary
Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: > 5 years
Education: BAC+3
Skills & expertise
Portfolio management
Basic math
Slack
Hubspot

Edflex
Edflex

Interested in this job?

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The position

Job description

Chez Edflex, nous avons crĂ©Ă© une solution Saas qui connecte les salariĂ©s avec les meilleurs contenus d’internet et nous sommes leader sur notre marchĂ© !

Pour nous aider à poursuivre notre développement, nous recrutons des profils curieux, qui aiment le challenge et qui veulent révolutionner le monde de la formation en entreprise.

Notre culture valorise Ă  200% l’innovation, la pro-activitĂ© et la performance.

C’est LÀ que tu interviens au travers de ce poste de Customer Success Manager 💡

Nous recherchons un(e) passionné(e) de relationnel client, sensible aux enjeux liés à la formation dans le monde, pour nous aider à développer notre impact au travers du projet Edflex.

Ton objectif principal dans ce cadre ?

  • La formation et l’accompagnement client dans la prise en main du produit

  • La responsabilitĂ© d’un portefeuille client de l’entreprise, contact privilĂ©giĂ©, expert de la solution,

  • L’ analyse de performance et Ă©tude KPI, dĂ©finition d’un success plan selon les attentes du client et mesure du ROI

  • La fidĂ©lisation/rĂ©tention client, garant de la satisfaction client, identification des nouvelles opportunitĂ©s (up-selling ou cross-selling) ;

⏳ DĂ©marrage ASAP !

IntĂ©grĂ© Ă  l’équipe CSM, tu seras responsable de ton portefeuille de client, ton objectif est de maximiser la satisfaction des utilisateurs. Pour cela, tu as la chance de travailler avec la totalitĂ© des Ă©quipes qui peuvent rĂ©pondre Ă  tes diffĂ©rents besoins (learning, communication, technique, sales et mĂȘme produit).

Ce poste consistera Ă  gĂ©rer tout le cycle de vie des clients en garantissant la rĂ©tention et aussi gĂ©nĂ©rer de l’upsell.

Voici un aperçu de tes principales missions :

  • Assurer la rĂ©ussite des projets clients en leur fournissant un accompagnement dĂ©diĂ©s et personnalisĂ©e

  • Établir une relation privilĂ©giĂ©e de confiance avec les clients pour les fidĂ©liser et favoriser le renouvellement des abonnements

  • Identifier les besoins et les objectifs des clients pour proposer des solutions adaptĂ©es Ă  leurs besoins

  • Mettre en place des plans d’action pour amĂ©liorer l’adoption et l’utilisation de la solution par les apprenants

  • Assurer une communication rĂ©guliĂšre avec les clients pour les informer des mises Ă  jour et des nouvelles fonctionnalitĂ©s de la solution

  • Coordonner avec les Ă©quipes internes pour rĂ©soudre les problĂšmes techniques ou de service rencontrĂ©s par les clients

  • Analyser les donnĂ©es des clients pour mesurer leur satisfaction et identifier les opportunitĂ©s d’amĂ©lioration

  • Reporting mensuel, analyse et proposition d’amĂ©lioration pour aider les clients Ă  mesurer les connexions, le taux d’usage et leur performance de la solution

  • Contribuer Ă  la croissance de l’entreprise en aidant Ă  la vente de nouvelles licences et en identifiant des opportunitĂ©s de vente croisĂ©e ou d’upsell.


Preferred experience

Tu es fait pour ce poste si :

  • Tu parles anglais et français couramment Ă  l’oral comme Ă  l’écrit

  • Tu as une expĂ©rience entre 5 et 10 ans sur un poste similaire, dans la gestion de grands comptes/clients stratĂ©giques, dans une structure Saas BtoB et idĂ©alement une connaissance du learning

  • Tu es orientĂ©(e) relationnel et satisfaction client

  • Tu aimes l’autonomie et la responsabilisation tout en profitant de la disponibilitĂ© de tes collaborateurs

  • L’excellence opĂ©rationnelle est au centre de tes valeurs professionnelles

  • Tu aimes analyser les situations et apporter ton expertise

  • Tu sais adapter ton niveau de discours selon ton interlocuteur (diffĂ©rents niveau de maturitĂ© sur le digital)

Les outils utilisés dans ton quotidien seront :

  • CSM Platform

  • Notion

  • Slack

  • G Suite

  • Hubspot

  • Spreadsheet

Tu te reconnais dans ce poste ? On attend ta candidature avec impatience 💙


Recruitment process

  1. Un premier appel de découverte pour en savoir plus sur tes motivations avec notre People Officer (15min)

  2. Une visio ou un entretien dans nos bureaux avec ton futur manager (45mins)

  3. Un entretien final avec notre CEO

Les avantages que l’on peut te proposer si tu rejoins les Ă©quipes Edflex :

  • Une mutuelle (Alan) prise en charge Ă  75% pour toi et ta famille 🚑

  • Un modĂšle de travail hybride, avec du prĂ©sentiel dans les locaux au cƓur de Paris ou Nantes et 2 jours en tĂ©lĂ©travail par semaine ! Cet aspect sera discutĂ© lors du recrutement et avec votre potentiel manager 🏱

  • Une Ă©quipe motivĂ©e, avec un fort esprit d’équipe đŸ’Ș

  • Des tickets restaurants 🍔

  • Beaucoup de moments Team Building (1 sĂ©minaire global/an, 1 sĂ©minaire d’équipe/trimestre, 1 afterwork Edflex/mois et beaucoup d’apĂ©ros/moments informels) đŸ»

  • Une adhĂ©sion Ă  Gymlib avec des tarifs prĂ©fĂ©rentiels đŸ‹ïž

  • Des possibilitĂ©s d’évolution rapides 📈

  • Une entreprise Ă  impact (soutien Ă  l’éducation partout dans le monde, dons Ă  des associations
) 💙

  • Des bureaux en plein centre de Paris (We Work)📍

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