Dans le cadre de l’évolution de notre stratégie d’accompagnement client, nous recrutons un·e Customer Onboarding Specialist.

Ton rôle ? Intégré·e à l’équipe Customer Onboarding de Beeldi, au sein du pôle Delivery, tu participeras à la formation et à l’accompagnement de nos utilisateurs pour l’un des contrats les plus importants de Beeldi. Tu interviendras aussi sur des missions de support client plus générales pour rester au contact des utilisateurs Beeldi. Grâce à ton expertise de l’outil et à ta connaissance approfondie des comptes dont tu seras référent·e, tu contribueras à l’animation de la relation client en partageant des données qualitatives et quantitatives avec les équipes Sales.

Ton objectif : faciliter la prise en main de notre solution, renforcer la satisfaction client et participer activement à notre dynamique d’amélioration continue.

Chez Beeldi, nos clients sont les Facility Managers et les gestionnaires immobiliers, acteurs clés de la performance technique des bâtiments.

🎯Concrètement, tes missions seront de :

• Former les utilisateurs en établissant un parcours de formation personnalisé puis assurer la bonne utilisation et la satisfaction liée à l’utilisation de la solution en répondant à leur questions et en les accompagnant au quotidien.

• Travailler avec les prestataires de collecte de données terrain de ce client stratégique pour garantir une donnée de qualité, correspondant aux besoins initiaux.

• Assurer le paramétrage et la réponse aux demandes entrantes via notre outil spécialisé.

• Faire des remontés qualitatives aux équipes concernées sur les problématiques et besoins liés à l’utilisation de la solution.

• Assurer la collecte et la mise à jour des indicateurs de satisfaction pour permettre des analyses précises et éclairer les décisions d’amélioration.

• Repérer les axes d’amélioration et proposer des solutions concrètes pour optimiser nos méthodes et pratiques.

🎯 Ce poste est fait pour toi si … :

• Tu as déjà une première expérience dans un rôle tourné vers la formation client, idéalement dans un environnement SaaS.

• Sympathique, à l’écoute et plein·e d’énergie, tu as un excellent relationnel et tu sais t’adapter à ton interlocuteur, à l’écrit comme à l’oral.

• Tu es organisé·e, rigoureux·se, et tu sais gérer plusieurs sujets de front sans perdre en qualité.

• Tu es curieux·se, pédagogue et tu t’intéresses sincèrement aux produits tech et à la satisfaction utilisateur.

• Tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire pour proposer des idées : tu aimes proposer des initiatives et les faire avancer.

⛔️ Fais demi-tour si … :

• Tu n’as aucun intérêt pour le secteur du bâtiment ou les problématiques associées ainsi que leur impact sur l’environnement ;

• Tu n’as pas envie de te mettre à la place de tes clients pour comprendre leurs besoins et leur parcours dans l’outil ;

• Tu accordes plus d’importance à la réussite individuelle plutôt qu’à la performance collective.

Tu auras une réponse à ta candidature sous 3 ou 4 jours. Si elle est favorable, les entretiens seront les suivants :

1. Un entretien de 30 minutes en visio avec Anthony (co-fondateur, COO) pour faire le point rapidement sur ton parcours et tes envies.

2. Un entretien en présentiel plus approfondi avec Simon (Customer Experience) et Loic (Head of Delivery), assorti d’une étude de cas préparée sur place.

3. Un entretien en visio ou sur place avec Kévin (cofondateur, CEO) pour te présenter le produit et te parler de la culture / des valeurs de Beeldi.

4. Une prise de référence.

Quand tout ça se sera bien passé, il ne restera qu’à te souhaiter la bienvenue chez Beeldi !