Customer Success Manager Junior - (CDI) - F/H - Paris

ARMIS est née de la fusion des expertises en publicité digitale et retail de David Baranes, ex Directeur France & Europe du Sud d’AppNexus (maintenant Xandr) et Dan Gomplewicz, ex Directeur de la Stratégie et de l’Innovation de E.Leclerc.

Grâce à sa plateforme technologique, ARMIS aide les retailers (Monoprix, Krys, Norauto, Bricorama) et leurs magasins physiques à digitaliser leur communication locale (versus les prospectus & catalogues papier aujourd’hui).

Avec la publicité en ligne, ils augmentent leur visibilité face aux pureplayers (Amazon & co), ciblent mieux leurs clients locaux et augmentent les performances de leurs campagnes.Tout cela en diminuant la production de prospectus papier dans l’objectif final d’augmenter le trafic dans leur magasin.
Sa technologie innovante appelée “Publicité Multilocale” s’appuie sur le géociblage et la programmatique.

Basée en France, ARMIS travaille avec des grands retailers tels que Monoprix, Bricomarché, Norauto, Krys etc.

Notre produit en 2 minutes : https://armis.tech/

Pour renforcer l’équipe Customer Success et faire face à l’augmentation du nombre de nos clients grands comptes, ARMIS recherche un(e) Customer Success Manager !

Les missions

Satisfaction du client

• S’assurer de la bonne adoption du produit auprès de ses clients

• Savoir apporter à ses clients des solutions et de l’aide opérationnelle si besoin avec une bonne communication

• S’assurer de leur satisfaction en mesurant certains KPIs

• Analyser et présenter les résultats des campagnes auprès des clients

• Savoir mettre en place des projets avec le client en lien avec l’évolution du dispositif et leurs demandes

Opérationnel

• Être responsable du cycle de vie des campagnes et suivre l’activité de ces campagnes (planning, mise en place, adaptations & projets mineurs, reporting)

• Comprendre et identifier les besoins de ses utilisateurs et remonter les bugs aux équipes tech

Upsell

• Savoir identifier et créer des opportunités d’upsell

Avantages

• Métro : République

• Rythme de télétravail propre à chaque équipe

• Une douche pour les sportifs

• Teambuilding & team lunch par quarter et par équipe

• Afterwork mensuel organisé par notre super Office Happiness Manager Shanya

• Snack , goûter en illimité

• Carte Swile remboursée à 60%

• Super mutuelle Allianz

• Team offsite chaque été + soirée de fin d’année à ne pas manquer

• Tu as entre 1 et 3 ans d’expérience métier : tu es autonome dans la gestion d’un compte, tu connais les KPIs à suivre et les leviers à activer,

• Tu es empathique et fais preuve de pédagogie : tu te mets à la place des clients pour comprendre leur position et les accompagner,

• Tu as l’habitude de travailler dans un environnement avec des process (suivi des données client pour alimenter le niveau de satisfaction, suivre le déploiement des campagnes, …)

• Tu sais travailler sur un poste transversal, en transmettant les bonnes informations aux bonnes équipes

• Tu es polyvalent(e), organisé(e) et rigoureux(se)

• Tu es d’un naturel dynamique, avec l’envie d’être force de proposition et pro-actif(ve)

Notre process s’articule en 3 étapes :

💻Première étape : entretien téléphonique avec Massara (recruteuse) - 30 min

👨🏻‍💻Deuxième étape : rencontres avec Janick (manager) et un autre membre de l’équipe + test - 1h45 min

🎯Troisième étape : Entretien vision avec un Lead OPS et avec Dan (Co-fondateur) - 1h (30 min par entretien)

✔️Ton profil est validé tu recevras une proposition sous 24h et tu nous rejoins dès que possible