Customer Success Manager

Elevo est une startup B2B SaaS, dans le domaine des Ressources Humaines.

Chez Elevo, nous sommes convaincus que le facteur clé du succès pour les entreprises au 21ème siècle sera la capacité à bien attirer mais surtout retenir leurs meilleurs talents, par un bon management.

Elevo permet aux entreprises de moderniser leurs pratiques de management : améliorer l’évaluation des collaborateurs, rendre le suivi d’objectifs plus agile, créer des pratiques de feedback. Par ailleurs, grâce à de puissantes fonctionnalités d’analyse, Elevo permet aux dirigeants d’entreprises d’accélérer et optimiser leurs prises de décision RH : promotions, augmentations, etc.

Lancée début 2018, Elevo est déjà déployée auprès de sociétés de premier plan, comme JCDecaux, Iliad, BlaBlaCar, MK2, Greenflex, Ledger, Nature & Découverte ou encore MeilleursAgents.

L’équipe que tu vas rejoindre

• L’équipe Client est composée de 2 pôles : les Customer Success qui gèrent leur portefeuille de client, de l’onboarding au renouvellement en passant par l’upsell, et les Customer Support qui gèrent le support technique ainsi les contenus type Centre d’Aide ou Académie mis à disposition de nos clients.
  Ces 2 pôles travaillent main dans la main sur de nombreux sujets.
• L’équipe Client travaille en toute autonomie, chaque Customer Success étant responsable de son portefeuille de clients. Néanmoins, nous avons un très fort esprit d’équipe, nous n’hésitons pas à partager des best practices entre nous, et à aider un collègue qui serait en difficulté.
• Notre équipe a plusieurs rituels pour assurer une cohésion malgré la culture de remote : des daily meetings deux fois par semaine, une réunion d’équipe hebdomadaire, des 1:1 réguliers, et bien sûr de nombreux cafés informels.

Ta contribution chez Elevo

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner notre croissance. Responsable de la relation et de la satisfaction client, tu seras en charge de l’accompagnement de ton portefeuille de clients.

Tes principales missions

Tu es le garant de la satisfaction de nos clients

• Tu accompagnes tes clients dans la mise en place d’Elevo (onboarding)
• Tu développes l’usage au sein de leur organisation
• Tu veilles à l’adoption de la solution et la satisfaction de tous les utilisateurs

Tu es responsable du renouvellement et de l’upsell

• Tu es responsable du renouvellement des contrats de tes clients
• Tu es responsable d’identifier et de closer des opportunités de développement en vue d’augmenter la valeur du portefeuille client

Tu participes à l’amélioration du produit

• Tu es le porte-parole du client pour l’optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités
• Tu travailles main dans la main avec les développeurs pour corriger les éventuels dysfonctionnements

Tu contribues au développement du pôle

• Tu travailles sur des projets de construction et d’optimisation de process externes et internes
• Tu conduis des projets de A à Z visant à développer la valeur de l’accompagnement proposé à nos clients

Ce qui nous plaira chez toi

Compétences

• Tu as au moins trois ans d’expérience en Customer Success et/ou en conseil (stratégie et organisation)
• Tu as déjà géré seul(e) des projets avec des clients grands comptes
• Excellentes aptitudes à la communication et à la collaboration
• Tu adores les défis et tu es prêt(e) à résoudre tous les problèmes sur ton chemin
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais

Mais aussi

• Tu es doté(e) d’un excellent contact humain et d’un sens du service sans équivalent
• Tu es patient(e), tu as de l’empathie, tu sais être à l’écoute des clients, tout en ayant une vraie force de conviction
• Tu es humble, à l’écoute, tu as envie d’apprendre et tu es capable de remettre en questions tes hypothèses
• Tu manifestes de la curiosité sur les sujets RH et de management

Ce que tu trouveras chez Elevo

Politique de télétravail

• Jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine

Office et vie d’équipe

• Un grand bureau dans la rue de Dunkerque à Paris (400 m2, terrasse, etc.),
• Séminaires : généralement 2 à 3 jours, les années précédentes à Courchevel, Bruxelles, l’Ardèche, …
• Réunion de kick-off de l’entreprise (une ou deux fois par an). Habituellement, une demi-journée est consacrée à la présentation de la stratégie future et une demi-journée à des activités. Nous envoyons tout le monde au même endroit,
• Ordinateur portable Apple le plus récent,

Perks

• Congé sabbatique : tous les 3 ans, tu bénéficies de 4 semaines supplémentaires de congé
• Horaire flexible : tu peux démarrer et finir ta journée à ta convenance (on te demandera simplement d’honorer les rituels en place),
• Nous avons signé le Parental Act
• Nous proposons des avantages en matière de soins de santé et de retraite.

1️⃣ Screening 30min avec Cécile (Customer Success Director) : l’objectif de cet échange est de valider l’adéquation entre le poste et ton profil / tes motivations
2️⃣ Etude de cas avec Cécile : l’objectif sera de valider tes compétences métier
3️⃣ Entretiens physiques / Rencontre des équipes