Co bude vaší náplní:

• Spolupráce na detailním designu procesu SLM, s cílem zajistit jeho efektivitu a účinnost.
• Podílet se na implementaci procesu SLM do podpůrného nástroje ServiceNow, aby byl proces plně automatizován a snadno sledovatelný.
• Nastavení a/nebo znovu-vyjednání validních Service Level Agreement (SLA) jak pro interní, tak pro externí zákazníky, tak i Operation Level Agreement (OLA) pro vnitřní dodavatele služeb.
• Konfigurace mechanismů pro end-to-end měření a monitoring dodávky služeb, abychom zajistili jejich vysokou kvalitu.
• Nastavení jasných rozhraní s dalšími procesy, jako je Configuration Management, Incident Management a další, pro efektivní koordinaci a spolupráci.
• Mentoring a rozvoj kolegů v oblasti Service Level Management, abychom zajistili kontinuální profesní růst týmu.

Budeme si rozumět, pokud:

• Už nějaký ten rok pracujete v oblasti IT Service Management a dokážete si poradit s nejednou výzvou.
• Máte za sebou minimálně 2 realizované projekty vytváření a správy úrovně služeb (SLM).
• Výborná znalost ITIL v2 a v3 (certifikace ITIL v2 Manager Certificate je výhodou ne podmínkou).
• Máte znalost modelování ER (minimálně pomocí Visia) a zkušenost s platformou ServiceNow a jejich modulů pro SLM je velkou výhodou.
• Velmi dobré vyjednávací schopnosti, protože budete prosazovat SLA pro jednotlivé týmy a dodržování nastaveného procesu SLM.
• Schopnost komunikovat anglicky jak ústně, tak písemně.

U nás získáte:

• Zázemí velké mezinárodní banky a možnost rozvíjet svůj profesní i osobní potenciál pomocí vzdělávacích programů.
• Možnost Home Office, v týmu to funguje 3 dny práce v kanceláři a 2 dny práce z domova.
• Flexibilní pracovní doba od 9:00 do 16:00.
• A mnoho dalších benefitů, které naleznete níže!

Pokud jste profesionál s vášní pro IT Service Management, tak se připojte k našemu týmu a pomozte nám zajistit vysokou úroveň dodávky služeb pro naše zákazníky!