Qui sommes-nous ?

Dastra, c’est LA plateforme SaaS qui simplifie la conformité RGPD et l’AI Act. 🚀 
Notre mission ? Aider les entreprises à transformer les contraintes réglementaires en opportunités avec une solution intuitive et puissante.

On est une start-up en pleine expansion, avec une culture d’innovation et d’autonomie. Chez nous, pas de process lourds ni de bureaucratie : des idées, de l’action et un impact direct ! Transparence, responsabilité et bienveillance sont nos moteurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

✔ Parce que tu adores la protection des données et son impact sur le monde d’aujourd’hui et de demain. 
✔ Parce que chez nous, on apprend vite et on construit ensemble : avec une base de clients en forte croissance, chaque jour est un nouveau challenge. 
✔ Parce que tu veux voir tes idées se concrétiser : si tu as une fonctionnalité en tête, on t’encourage à la développer et à la tester ! 
✔ Parce qu’on aime bosser sérieusement et qu’on aime notre boulot : Dastra est née pendant le confinement, mais on adore se retrouver pour des séminaires et des moments conviviaux.

🎯 Tes missions

Dans le cadre du développement de notre activité et afin de renforcer notre accompagnement client, nous recherchons un(e) stagiaire support technique niveau 1.

Ton rôle : être le premier interlocuteur des utilisateurs de Dastra, les guider dans l’usage de notre solution et assurer leur satisfaction au quotidien.

Sous la supervision du responsable support, tes principales missions seront les suivantes :

• Assurer la première ligne du support utilisateur : réception et traitement des demandes via email, téléphone, chat ou notre outil de ticketing.

• Comprendre, qualifier et résoudre les demandes simples liées à l’utilisation de la plateforme.

• Transmettre les incidents complexes ou les bugs au support de niveau 2.

• Suivre l’ensemble des tickets jusqu’à leur résolution en assurant une communication claire et proactive avec les utilisateurs.

• Rédiger des ressources utiles : documentation utilisateur, guides, FAQ, tutoriels, cas d’usage, ect.

• Faire remonter les retours utilisateurs pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et du produit.

🔎 Le profil qu’on recherche

• Bac+2 à Bac+ 3 (Diplôme en informatique ou formation équivalente) avec une appétence pour le droit.

• Pédagogue : expliquer, synthétiser et vulgariser tes connaissances produit et techniques.

• Anglais opérationnel

• Bonne maîtrise des outils informatiques

• Autonomie, rigueur, bon esprit d’équipe, esprit analytique et esprit startup (ce qui veut dire débrouillard !)

• Un excellent relationnel et une vraie capacité d’adaptation

C’est un plus :

• Connaissance de Devops et/ou Hubspot

• Expérience dans un produit Saas

• Connaissance en Javascript / SQL / API / Webhooks

• Appétence pour les questions de protection des données

Infos pratiques

Stage de 6 mois à temps plein – dispo ASAP 
Gratification selon profil et expérience 
Localisation : Paris (75001) – Télétravail possible

Process de recrutement :

On pose juste quelques questions au moment de la candidature pour s’assurer qu’on est sur la même longueur d’onde.

Ensuite :

1. Un premier échange avec l’équipe RH

2. Un entretien avec l’équipe Support

3. Un entretien avec un fondateur

🚀 Prêt(e) à nous rejoindre et à faire bouger les lignes de la conformité ? Envoie nous ta candidature ! 🎯