Sous la Responsabilité du Head of Customer Success, vous jouez un rôle important dans l’amélioration continue de nos produits et êtes en charge de la bonne appropriation de nos produits et leurs usages par les utilisateurs, chez nos clients et en interne. En collaboration avec différents services internes, vous intervenez également pour la réalisation d’audits en phase d’avant-vente dans le cadre des montées de version ou des projets d’implémentation.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

-        Réaliser des audits (méthode « vis ma vie ») et leur restitution au travers de chronogrammes ;

-        Accompagner les projets jusqu’à leur phase de lancement à travers notamment l’élaboration de stratégies et plans d’accompagnement du changement et la réalisation des supports (support de formation, guides de saisie, exercices pratiques,…) ;

-        Réaliser les analyses d’écarts et des études d’impacts ;

-        Sensibiliser les clients sur les populations à risque ;

-        Réaliser les formations auprès des utilisateurs et des équipes chez nos clients ;

-        Accompagner les montées en version de nos produits en collaboration avec l’équipe « Produits » à travers la conception et la réalisation de documents pédagogiques (guide d’utilisation, tutos vidéo,…) ;

-        Accompagner les équipes internes en réalisant une formation auprès des nouveaux arrivants ARISTID et assurer la mise à jour des supports de formation.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez également amené à vous déplacer régulièrement chez les clients pour les accompagner dans l’utilisation de nos solutions.

-       De formation Bac +5 en école de commerce spécialité gestion de projets, Commerce ou équivalent ;

-       3/4 ans minimum d’expérience sur un poste similaire en conduite du changement, idéalement au sein d’un cabinet de conseil ou d’un éditeur de logiciel ;

-       Connaissance des méthodes de conduite du changement et techniques de formation ;

-       Compétences en gestion de la relation client ;

-       Maitrise des outils bureautiques (O365, Teams) ;

-       Aisance relationnelle et qualités d’écoute ;

-       Flexibilité et adaptabilité ;

-       Capacité à adapter son discours selon un public varié ;

-       Anglais B1 minimum.