Project Manager / CSM SaaS B2B (F/H/X)

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Compétences en communication
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Whoz
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Contexte

Notre levée de fonds en série A de 30 millions d’euros réalisée en 2022 nous a permis d’accueillir de nouveaux collaborateurs pour poursuivre notre croissance. Nous portons une attention particulière à l’onboarding et au développement professionnel des nouveaux collaborateurs qui nous rejoignent.

Pour répondre au mieux aux enjeux de nos clients, nous recrutons un(e) Project Manager / CSM Saas (F/H/X).

Votre rôle

Rattaché(e) à l’équipe Customer Success et en coordination avec les équipes Sales, Marketing et Produit, vous assurez la croissance et la pérennité de l’usage de nos solutions chez les clients.
Votre rôle consiste à accompagner le déploiement de la solution Whoz chez nos clients, construire une relation de proximité et à augmenter leur satisfaction. Vous déterminez la façon la plus efficace de fidéliser nos clients sur le long terme et de les rendre aussi performants que possible dans l’utilisation de notre solution.

Vos Responsabilités

  • Piloter les projets de déploiement de la solution et coordonner les actions des différentes équipes impliquées en France et à l’international

  • Assurer le suivi de l’activité des clients et démontrer les impacts sur la productivité. Mettre en place des actions correctives le cas échéant

  • Accompagner et piloter l’adoption de la solution

  • Présenter les nouvelles fonctionnalités aux clients afin de développer l’utilisation des produits et susciter de nouveaux besoins

  • Recueillir les besoins client et identifier les réponses à apporter. Identifier les opportunités d’upsell

  • Contribuer à l’alimentation de roadmap produit à partir des besoins client

  • Créer un réseau de promoteurs au sein des équipes clients


Profil recherché

Votre profil

  • Expérience d’au moins 4 ans dans un rôle customer-facing de conseil, de chef de projet déploiement ou dans un rôle de consultant au sein d’un cabinet de conseil ou ESN

  • Autonomie, proactivité et créativité dans l’identification de dispositifs permettant de favoriser l’adoption et la rétention client

  • Curiosité et goût du contact, grande capacité à tisser des relations, que ce soit en interne ou en externe

  • Diplomatie et écoute, capacité rédactionnelle et sens de la communication

  • Maîtrise de l’anglais écrit et oral

Pourquoi nous rejoindre ?

Faire partie de l’aventure Whoz :

  • C’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM)

  • C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe


Déroulement des entretiens

Échange avec notre équipe recrutement
Rencontre avec notre Lead Manager
Rencontre avec notre Head of CSM
Dernier échange avec notre CEO

Welcome on board !

Chez Whoz, la diversité et l’inclusion sont des piliers fondamentaux. Nous sommes convaincus que la richesse des expériences et des perspectives contribue à notre réussite collective. Tous nos postes sont donc ouverts aux travailleurs handicapés ou considérés comme tels au sens de l’article L5212-13 du Code du travail.

Envie d’en savoir plus ?

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