Au sein de votre équipe #OneTeam

• En report direct au Fraud Manager, vous serez le référent opérationnel de la détection et du traitement de la fraude au quotidien : de l’analyse des alertes à la qualification des chargebacks, en passant par le support inter-équipes et la mise à jour des process.

Vos principales responsabilités

Mission 1 : Détection & traitement de la fraude

• Analyser les alertes fraude et prendre les mesures appropriées sur le service et le NIC
• Traiter les compromissions de A à Z dans les différents outils
• Partager avec les Project Managers Fraude les tendances et nouvelles typologies détectées

Mission 2 : Reporting & suivi des chargebacks

• Qualifier les chargebacks mensuels pour le rapport de fraude
• Assurer le lien avec l’équipe Cash Collection sur les clients les plus endettés du mois

Mission 3 : Support inter-équipes

• Gérer les tickets SNOW : demandes d’autres équipes sur les sujets liés à la fraude (quota, rang, compte…)
• Être le point de contact de premier niveau pour l’équipe de validation
• Soutenir l’équipe de validation en cas de besoin

Mission 4 : Documentation & process

• Mettre régulièrement à jour les processus et les guides de formation fraude

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Maîtrise des outils et du flux de traitement fraude chez OVHcloud (alerting, chargebacks, compromissions, tickets SNOW)
• Gestion autonome des alertes et production du reporting chargeback sans supervision
• Positionnement comme interlocuteur fraude reconnu auprès des équipes support, IT, finance et validation

Et dans 1 an

• Autonomie complète sur le périmètre opérationnel fraude avec une lecture transversale multi-pays
• Contribution active à l’évolution des règles et des process, pas seulement à leur application
• Référent fraude identifié au sein du groupe, alimentant les décisions stratégiques de l’équipe par ses analyses terrain

Compétences requises :

• 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire (analyste fraude ou équivalent)
• Connaissance de l’examen des transactions et de l’analyse des documents d’identité
• Très bonne maîtrise de MS Office, en particulier Excel
• Niveau d’anglais B2 minimum (échanges quotidiens en anglais)
• Rigueur et capacité à organiser son travail face à des tâches multiples
• Autonomie et proactivité
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens du travail en équipe et bonne communication
• Orientation client et aptitude à la résolution de problèmes

C’est un +

• La maîtrise du SQL serait un atout

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