Nos partenaires et nos clients grands comptes ne consomment plus seulement une interface : ils s’interconnectent avec nous. Échanges d’API, remontée de données dans leur SI ou dans le nôtre, adaptations de formats, projets d’intégration spécifiques sur le terrain. Ces projets comptent parmi nos principaux leviers de croissance, et chacun est à la fois produit, technique, contractuel et opérationnel. Mal cadrés, ils coûtent cher aux équipes tech ; mal suivis, ils se soldent par des opportunités manquées, pour Lixo comme pour ses clients.

Le rôle consiste à être le point de contact unique sur ces sujets : absorber la demande, la qualifier, la cadrer, la faire aboutir. Échanger d’égal à égal avec les équipes techniques du partenaire, et traduire en interne ce qui doit l’être.

Deux choses à protéger : la qualité de la relation partenaire, et la capacité des équipes tech à livrer leur roadmap.

Rattachement : Alice, Head of Operations.

Missions clés

Point de contact unique des partenaires

• Être l’interlocuteur nommé sur toutes les questions techniques et opérationnelles : API, flux de données, interconnexions, incidents qualifiés, questions d’usage.

• Qualifier et reformuler chaque demande entrante : bug, évolution, incompréhension, ou sujet hors périmètre. Filtrer avant de transmettre.

• Tenir le cadre : rappeler ce qui a été contractualisé, ce qui est à la roadmap, ce qui ne l’est pas et proposer une alternative plutôt qu’un refus sec.

• Garantir le suivi de bout en bout : chaque sujet a un statut, une échéance et un responsable, côté Lixo comme côté partenaire.

Cadrage et pilotage des projets d’interconnexion

• Cadrer les projets spéciaux : nouvelle intégration API, format d’échange, adaptation à un SI client, POC terrain.

• Traduire le besoin partenaire en spécification exploitable par les équipes, et les contraintes techniques en langage compréhensible côté partenaire.

• Piloter planning, dépendances et jalons ; animer les points de synchronisation ; tenir un journal des décisions qui fait référence pour les deux parties.

• Organiser la recette, la mise en production et le suivi post-lancement.

• Maintenir la documentation d’intégration : documentation d’API, guides de raccordement, FAQ partenaires.

Déploiements et maintien en conditions opérationnelles

• Gérer les déploiements et installations réalisées par des techniciens externes partenaires : planification, coordination des intervenants, contrôle de la bonne exécution, suivi des process.

• Suivre la qualité de service auprès des clients : identifier les points de blocage, suivre et résoudre les incidents, remonter les problèmes aux équipes techniques, suivi des process, analyse des causes des incidents.

Interface interne

• Faire tampon entre la pression commerciale ou partenaire et les équipes techniques : regrouper les demandes, arbitrer les priorités avec les Head of Operations, Head of Sales, CPO et CTO, escalader ce qui doit l’être.

• Alimenter les rituels ops et roadmap avec une vision consolidée des besoins partenaires.

• Travailler en amont avec l’équipe Sales : apporter l’expertise technique en avant-vente et signaler tôt les engagements à risque.

• Capitaliser : transformer chaque intégration réussie en standard réutilisable (patterns, templates, documentation) plutôt qu’en cas particulier de plus.

Indicateurs de succès

• Délai de première réponse et de résolution sur les demandes partenaires.

• Part des demandes traitées sans mobiliser une équipe tech.

• Respect des jalons sur les projets d’intégration.

• Documentation d’intégration à jour et réellement utilisée par les partenaires.

• Satisfaction partenaire et satisfaction des équipes tech, tout autant.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste vecteur de croissance pour Lixo.

• Un poste central : un rôle entre le produit, la tech, les opérations et le commercial.

• Une équipe de 30 personnes, une croissance rapide et un déploiement international en cours.

Lieu et avantages

• Poste basé à Paris, bureaux en plein cœur de Paris. Déplacements ponctuels sur site (exploitations, partenaires).

• Mutuelle, transports remboursés à 50 %, tickets restaurant

• Séminaire annuel

• Formation ingénieur ou équivalent, avec une pratique technique réelle : développement, intégration, data, avant-vente ou terrain.

• 3 à 6 ans d’expérience, dont une partie en contact direct avec des clients ou des partenaires.

• Gestion de projet pragmatique : écrire, documenter, relancer, clôturer. Pas de méthodologie lourde, mais rien ne se perd.

• Fermeté diplomate : avoir déjà géré une escalade, dit non à un client, renégocié un délai, recadré un périmètre qui dérivait et préservé la relation.

• Capable de mener seul un point de synchronisation avec une équipe technique internationale et d’écrire un mail qui tient une position.

• Anglais et français professionnels, à l’écrit comme à l’oral.

• Autonomie, sang-froid, et goût pour les environnements où tout n’est pas encore écrit.

Nice to have

• Expérience en environnement hardware + software ou IoT.

• Expérience des intégrations SI grands comptes ou des partenariats techniques.

• Maîtrise de l’allemand.

• Échange d’introduction avec Alice (Head of Operations)

• Cas pratique : cadrage d’une demande d’intégration partenaire, avec Alice (Head of Operations) et Olivier (CTO)

• Entretien avec un membre des équipes tech et avec François (Head of Sales)

• Entretien fit avec Marjorie (CEO)

Pour postuler

Envoyez-nous votre CV et votre profil LinkedIn via le formulaire. Dans le champ de motivation, racontez-nous en quelques paragraphes :

• Un projet d’intégration ou une relation partenaire que vous avez menés de bout en bout : le contexte, la façon dont vous l’avez cadré(e), et ce que ça a donné.

• Une situation où vous avez dû dire non à un client, un partenaire ou une équipe interne : comment vous l’avez formulé, et ce que la relation est devenue ensuite.