Au sein du service Clients, vous répondez aux demandes clients et résolvez les problèmes impliquant les logiciels SCALLOG et les robots Bobby dans un contexte national ou international.

Vous êtes en charge du suivi des zones SCALLOG installées chez les clients (statistiques de performance des robots) afin de réaliser un support proactif et d’assister les clients à prendre soin de leur zone et de leurs robots.

Vous aurez comme principales missions :

Prendre en charge les incidents (mail, téléphone ou tickets) et intervenir directement auprès des opérateurs des zones Scallog chez nos clients

Réaliser des opérations de résolution de problème par téléphone ou par mail en fonction des urgences. Remonter les problèmes aux personnes adéquates afin de les résoudre ou de corriger les logiciels

S’assurer de la mise à jour de la documentation logicielles et robots et former les équipe clients sur site en fonction des besoins

Prendre des créneaux d’astreintes téléphoniques (semaine ou week-end) en fonction de vos disponibilités

VOTRE PROFIL

Diplômé(e) d’un Bac+2/3 en informatique ou en maintenance vous avez envie d’évoluer dans l’univers de la robotique.

Vous avez de bonnes connaissances en Systèmes et Réseaux (Windows Server et Linux) et une première expérience de support client en français et en anglais

Un excellent niveau en français et un niveau d’anglais courant sont impératifs à l’écrit et à l’oral pour répondre à nos clients et les aider à résoudre leurs problématiques support par mail et par téléphone (grammaire et orthographes comprises).

En plus de vos compétences techniques avérées, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d’écoute et un sens du service client irréprochable.

Votre motivation, votre sens du service et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir à ce poste.

Vous êtes prêt à effectuer des créneaux d’astreintes rémunérées (matin/soir/week-end) que vous choisirez en fonction de vos disponibilités. Mais ce n’est pas une obligation.

Vous rejoignez une équipe soudée et solidaire où l’implication auprès du client est le maitre mot et où la bonne humeur est partout présente

NOS ATOUTS

Une expertise métier forte et reconnue

Une aventure humaine permettant à nos collaborateurs de se développer et de s’épanouir au sein d’une french tech pionnière dans son domaine

Un travail d’équipe favorisant l’échange et le partage de connaissances dans un climat de convivialité. Un esprit start-up qui nous anime jour après jour dans une société à taille humaine (50 p)

Vous avez l’envie de vous inscrire dans un projet ambitieux au sein d’une entreprise innovante et en plein développement dont vous pourrez partager les valeurs humaines et professionnelles ?

N’hésitez plus, rejoignez-nous !

VOTRE PROFIL

Diplômé(e) d’un Bac+2/3 en informatique ou en maintenance vous avez envie d’évoluer dans l’univers de la robotique.

Vous avez de bonnes connaissances en Systèmes et Réseaux (Windows Server et Linux) et une première expérience de support client en français et en anglais

Un excellent niveau en français et un niveau d’anglais courant sont impératifs à l’écrit et à l’oral pour répondre à nos clients et les aider à résoudre leurs problématiques support par mail et par téléphone (grammaire et orthographes comprises).

En plus de vos compétences techniques avérées, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d’écoute et un sens du service client irréprochable.

Votre motivation, votre sens du service et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir à ce poste.

Vous êtes prêt à effectuer des créneaux d’astreintes rémunérées (matin/soir/week-end) que vous choisirez en fonction de vos disponibilités. Mais ce n’est pas une obligation.

Vous rejoignez une équipe soudée et solidaire où l’implication auprès du client est le maitre mot et où la bonne humeur est partout présente

NOS ATOUTS

Une expertise métier forte et reconnue

Une aventure humaine permettant à nos collaborateurs de se développer et de s’épanouir au sein d’une french tech pionnière dans son domaine

Un travail d’équipe favorisant l’échange et le partage de connaissances dans un climat de convivialité. Un esprit start-up qui nous anime jour après jour dans une société à taille humaine (50 p)

Vous avez l’envie de vous inscrire dans un projet ambitieux au sein d’une entreprise innovante et en plein développement dont vous pourrez partager les valeurs humaines et professionnelles ?

Entretien téléphonique puis , si adéquation des attentes, entretien en face à face avec Juliette , DRH

Entretien avec Christophe, le Responsable de l’équipe Support

Entretien de finalisation avec Hugues STERLIN , notre DGA