Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.
Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 16 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du monde, Veepee et kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

LE POSTE

Chez Payplug, le Customer Success va au-delà du nom de l’équipe chargée de l’accompagnement des marchands, c’est également un état d’esprit qui implique l’ensemble de la société.

Ainsi, nous avons une vision très exigeante des relations quotidiennes avec les marchands utilisant notre solution. Notre approche humaine, compétente, constructive et exigeante est un vrai levier de différenciation sur un marché très concurrentiel.

Tu seras le point de contact principal pour les marchands français VIP utilisant la solution Payplug. Tes missions seront les suivantes :

Accompagnement des marchands

• Assurer la relation au quotidien avec les marchands français VIP en se positionnant comme un expert de l'omnicanal et du paiement ;
• Fournir une aide personnalisée lors de la création et de l’activation des comptes ;
• Gérer les offres et les renégociations, le suivi de l’intégration de la solution et les litiges.

Upsell

• Identifier des potentiels upsells sur différents produits Payplug et moyens de paiement alternatifs puis assurer les négociations commerciales ;
• Accompagner les marchands pour leur permettre d’optimiser et développer leurs ventes grâce à Payplug en leur recommandant des stratégies de paiement adaptées à leur activité.

Collaboration avec les différents départements de Payplug

• Travailler quotidiennement à la satisfaction des marchands et à la prévention du churn grâce à une bonne collaboration avec les équipes commerciales et risque de Payplug ;
• Travailler en collaboration avec les équipes Produit et Data pour identifier et relayer les exigences croissantes de nos marchands.

Reporting & projets transverses

• Etablir un reporting de l'activité et le suivi de l’activité des marchands au sein de l’équipe Customer Success et de Payplug ;
• Etre en lead au sein de l'équipe Customer Success sur des projets transverses.

Requirements

• Tu as entre 1 et 4 années d'expérience sur un poste similaire d'Account Management ;
• Tu as une grande capacité d’écoute, de compréhension et de patience ;
• Tu es autonome et capable de rapidement t'adapter et prioriser, quel que soit le sujet évoqué ;
• Tu as un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le e-commerce et l'omnicanal. Des connaissances dans la gestion de CMS seraient un réel plus ;
• Tu es parfaitement à l’aise dans un environnement en hyper croissance et l'esprit start-up t'attire ;
• Tu es compétent.e dans la négociation et l'accompagnement client.

Hiring Process

• Appel de qualification avec Sandrine, Head of Talent Acquisition (30'-45') ;
• Interview avec Xavier, Account Management Lead (45') ;
• Interview avec Alexis,Head of Support (45') puis échange avec un membre de l'équipe (20-30') ;
• 2 références

Benefits

• Modalités / avantages de travail :
• Organisation de travail hybride ;
• 25 CP / an & 10 RTT / an ;
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).
• Avantages financiers :
• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 9€ par jour (52% pris en charge) ;
• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan Blue, prise en charge à 60% / Congé Second Parent (Parental Act) ;
• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.
• Autres :
• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun ;
• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel en ligne ;
• 2 jours/an offerts pour s'engager en teambuilding dans des associations via DayOne.