En tant que Assistant(e) de support IT & relation client, tu rejoindras l’équipe en charge de Kaze, une des trois plateformes SaaS de Modulotech. Kaze est une solution dédiée à la gestion des interventions terrain : planning, dispatch, géolocalisation, rapports d’intervention, satisfaction client et facturation, le tout depuis une plateforme unique, utilisée par des entreprises de toutes tailles.

Tu seras un(e) interlocuteur(trice) opérationnel(le) sur les sujets techniques et fonctionnels, au plus près de nos clients. Tu travailleras en étroite collaboration avec Sophia, Account Manager, pour assurer une qualité de service irréprochable.

Chez Modulotech, le support n’est pas un back-office : c’est un maillon essentiel de l’expérience client et de l’amélioration continue du produit.

À ce titre, tu seras amené(e) à :

• Créer et suivre les tickets clients (bugs, demandes d’évolution, paramétrage) dans l’outil de gestion interne

• Participer aux recettes fonctionnelles sur la plateforme Kaze

• Assurer le support client multicanal : chat, téléphone et email

• Rédiger des emails professionnels, comptes-rendus et documents de suivi client

• Responsabilités clés :

  • Garantir la qualité et la réactivité du support auprès des clients

  • Assurer une communication claire et professionnelle, à l’écrit comme à l’oral

  • Maintenir un haut niveau d’exigence sur le suivi des tickets et la documentation

  • Contribuer à l’amélioration continue des process support et à la remontée de feedbacks produit

Pour t’aider à te projeter, voici un petit système d’auto-évaluation 🙂

Attribue-toi les points correspondant à ton profil :

• Expérience de 4 ans ou plus en téléconseil, support client ou helpdesk B2B (+3 points)

• Maîtrise d’Excel (suivi, tableaux, reporting) (+2 points)

• Excellente expression écrite en français (emails, comptes-rendus) (+2 points)

• Anglais professionnel écrit et oral (clients internationaux) (+2 points)

• Aisance avec les environnements SaaS et les outils numériques (+1 point)

• Rigueur, sens de l’organisation et gestion de plusieurs sujets en parallèle (+1 point)

• Bonne élocution et sens du service au téléphone (+1 point)

Bonus Modulotech :

• Tu as des notions d’environnements techniques (API, tableaux de bord) (+1 point bonus)

• Tu n’aimes pas les tickets qui restent ouverts sans raison (+1 point bonus)

• Tu penses qu’un bon support, c’est aussi éviter que le problème se reproduise (+1 point bonus)

• Tu maîtrises aussi les œufs brouillés (+1 point très bonus)

Tu as 11 points ou plus ? Alors il y a de grandes chances que tu te plaises chez Modulotech.

R1 – Pré-qualification RH (45 minutes) Un premier échange avec Valentine en visio (RH) pour vérifier l’alignement entre ton parcours et l’environnement Modulotech.

R2 – Entretien métier avec Sophia (30 à 45 minutes) Un entretien approfondi avec Sophia, chargée de compte sur Kaze, pour comprendre tes expériences en support et relation client, et te présenter en détail le poste et les enjeux.

R3 – Entretien de fit avec Julien, co-fondateur (30 à 45 minutes) Une rencontre avec Julien pour échanger sur la culture Modulotech, valider l’alignement humain et conclure le processus.

Si tu as envie d’être au cœur d’un produit SaaS utilisé au quotidien, avec des enjeux concrets, au sein d’une équipe exigeante et passionnée, alors on sera ravis de te rencontrer.

Postule et rejoins Modulotech 🚀