Chargé.e de relation B2C (F/H)

Hiflow révolutionne la logistique automobile en s’imposant comme la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France.
Cette start-up accompagne des professionnels et des particuliers qui cherchent à faire transporter une voiture facilement, en quelques clics, et sous 48 heures !

Son engagement ?
Livrer en moins de 48h en Europe pour tous ses clients :

• Sociétés de location longue durée et Moyenne durée (ALD automotive, Arval, ..)
• Distributeurs et constructeurs automobiles (Stellantis, Renault Retail Group, AutoHero …)
• Gestionnaires de parc automobile (EDF, Saint Gobain, Enedis…)

Ses plus ?
Acteur engagé : Hiflow est reconnu pour son engagement RSE avec l’obtention d’une médaille d’argent Ecovadis.
Méthodologie de travail unique : Le plan de devéloppement d’Hiflow est construit et opéré de manière collective.

Son objectif ?
La diversité des solutions proposées permet de répondre de façon spécifique à chaque besoin des clients et ainsi livrer les véhicules en un temps record !

En quelques chiffres, Hiflow c’est :

• Plus de 300 clients très grands comptes ;
• Plus de 500 000 véhicules déjà déplacés ;
• Plus de 5000 chauffeurs professionnels actifs.

Nous nous efforçons de construire notre stratégie et nos process de manière collaborative. Ton rôle sera de conseiller et d’accompagner les clients particuliers sur la partie transport et location à 1€. En fonction de tes appétences, tu pourras être amené.e à travailler sur de la création de contenu pour la partie transport (article de blog, visuel) et à participer à l’amélioration de nos process.

Tes missions principales seront :

• Assurer le support client pour l’utilisation des services d’Hiflow tout au long de leurs démarches,

• Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients, principalement les particuliers et quelques fois pour les professionnels,

• Conseiller les clients particuliers et assurer leur satisfaction (par téléphone, mail, facebook, chat, etc.),

• Contribuer à améliorer constamment la qualité de service des offres et produits que l’on propose,

• Etre le support des équipes logistiques B2B.

Par ailleurs, tu échangeras régulièrement avec divers interlocuteurs en interne comme en externe : clients, partenaires et collaborateurs d’Hiflow !

Tu pourras t’épanouir sur ce poste si…

• Tu es positif.ve : optimiste, déterminé.e et tu aimes travailler dans une ambiance chaleureuse,

• Tu es un.e bon.ne communicant.e : tu as de bonnes capacités rédactionnelles, une orthographe irréprochable et tu sais manier la langue de Molière à la perfection,

• Tu as le sens du service client et tu aimes apporter ton aide aux autre.

1. Premier échange RH
2. Entretien en compagnie du manager de l’équipe
3. Test technique