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Customer Success Care - Support EdTech en SaaS

CDI
Salaire : 34K à 42K €
Début : 15 janvier 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3

AlumnForce - Alumni Success Platform
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Support technique Manager vous allez rejoindre notre équipe Customer Success Manager (composée de 8 personnes) sous la direction du responsable du pôle Customer Success.

En étroite collaboration avec les équipes CSM, Sales, Marketing, Product, Tech, votre mission sera de d’offrir à nos clients B2B un service de qualité et leur garantir une expérience client exceptionnelle, en maintenant une utilisation optimale d’AlumnForce.

Pour ce faire, vous devrez les accompagner au quotidien en répondant à leurs demandes pour veiller à leur satisfaction et assurer leur fidélisation.

C’est de cette manière-là que vous aurez un impact très fort sur le développement d’AlumnForce en France et à l’international !

Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et l’engagement des utilisateurs.

Le Customer Support Technique Manager est centrale chez AlumnForce !

🚀 Missions : Gérer la satisfaction des clients B2B et assurer leur fidélisation

  • Suivre, qualifier et prioriser les demandes des clients via Jira helpdesk afin qu’elles soient traitées le plus efficacement possible

  • Améliorer le logiciel avec les équipes Produit et Tech en remontant les retours des clients

  • Identifier et implémenter les bonnes pratiques dans les process et l’utilisation des outils pour gagner en productivité, en efficacité et en qualité de service

  • Enrichir nos contenus en ligne pour aider les utilisateurs

  • Animation du Daily avec toute l’équipe Support (CS Support + Dev)

  • Suivre la production entre les différentes équipes CS, Tech et Product avec une circulation fluide de l’information

Vous bénéficierez d’une grande autonomie, vos prises d’initiatives sont encouragées avec des processus lean / agiles. Et vous serez le contact privilégié entre nos clients et l’équipe produit afin d’aider à améliorer les fonctionnalités de la solution.


Profil recherché

Compétences et profil recherchées :

  • Problem-solver et pédagogue, vous êtes doué(e) pour expliquer le fonctionnement d’une application et d’une patience sans limite qui vous permettent de toujours garder votre calme et prioriser les tâches.

  • Vous êtes à l’aise avec la technologie et les logiciels

  • Vous avez des connaissances technique

  • Vous êtes chaleureux au téléphone avec une excellentes qualités relationnelles.

  • Vous disposez d’un bon sens critique, vous aimez analyser les problèmes et trouver des solutions

  • Doté(e) d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent(e) et apprécies les environnements de travail dynamiques.

  • Vous faites preuve d’empathie, d’écoute active, d’esprit critique et de proactivité

  • Vous aimez parler et écrire en anglais

  • Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up.

  • Vous avez une appétence pour la tech

  • Vous avez plus de 2 ans d’expérience réussie en support client BtoB pour une entreprise SaaS

Vous êtes enthousiaste, dynamique, orienté·e, customer Centric et solution driven, ce poste est pour vous.


📦 Ce que nous proposons :

  • Une rémunération attractive

  • Une carte de tickets-restaurants (Swile)

  • Mutuel Alan prise en charge à 100%

  • Prime d’intéressement

  • Une politique de télétravail raisonnée (1 à 2 jours par semaine)

  • Une possibilité d’évolution rapide en management et prise de responsabilité au sein de l’entreprise

  • Des bureaux en plein centre de Paris

  • Intégrer une équipe dynamique et ambitieuse


Déroulement des entretiens

  1. Entretien “Découverte” Visioconférence (30 min) avec le responsable du pôle Customer Success.

  2. Entretien “metier” dans les locaux (ou visio) avec un CSM de l’équipe et mises en situation

  3. Entretien “culture, valeurs et vision” avec les cofondateurs

  4. Prise de référence et offre

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