Dans un contexte d’hyper croissance, au sein de la super équipe CSM/Opérations, tu accompagnes nos clients à effectuer l’ensemble des opérations orchestrées par la plateforme en garantissant une expérience client/utilisateur optimale basée sur l’efficacité opérationnelle et la satisfaction.

Gérer les demandes de devis transport des enseignes:

• Réaliser des demandes de devis pour les commandes de transport,
• Suivre les retours des transporteurs, les relancer et mettre à jour les ordres de transport.
• Échanger périodiquement avec les équipes des enseignes pour piloter l’activité.

Répondre aux sollicitations des utilisateurs:

• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages de la plateforme par téléphone, mail ou chat,
• Analyser leurs besoins ou les difficultés qu’ils rencontrent pour leur apporter des conseils et solutions,
• Faire le lien avec l’équipe run (MCO) qui prendra le relai en cas de problème technique.

Analyse et reporting:

• Tracer et analyser tes interventions,
• identifier les évolutions à apporter à la plateforme afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

De niveau Bac+2, tu possèdes une première expérience au sein d’un service client, idéalement acquise au sein d’une entreprise de la tech.

La connaissance du secteur Transport/Logistique est un véritable plus.

Doté d’un très bon relationnel, tu possèdes un bon niveau en orthographe et tu es à l’aise avec les outils informatiques.

Souriant(e), dynamique, réactif(ve) et organisé(e), tu as la culture du résultat et fait preuve d’une excellente gestion des priorités.

• CV Screening
• Un premier Echange téléphonique
• 1 à 2 Entretien(s) métier + RH