WeMaintain

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Account Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 1 an

La tribu

WeMaintain

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  • Immobilier commercial, Immobilier particulier
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Account Manager

  • CDI 
  • Paris

À propos

🚀 Les ascenseurs qui fonctionnent une fois sur deux et qui sont réparés tous les 36 du mois, ça te parle ? Chez WeMaintain, nous avons décidé de nous attaquer à ce marché très spécifique en 2017. Nous sommes parmi les premiers à avoir fait le grand saut et notre service a depuis été adopté par de nombreuses copropriétés et de nombreux grands comptes.

🎯 Notre mission ? Apporter un meilleur service via la revalorisation des métiers techniques mais aussi via un accompagnement cinq étoiles auprès de nos différents partenaires.

🤖 Notre coeur de métier ? Développer des produits technologiques web et mobile afin de faciliter la vie des techniciens de maintenance mais aussi créer des solutions totalement innovantes grâce à notre lab interne !

💵 Après une première levée de fonds en 2018 d’1,8 million d’euros, suivi en 2019 de 7 millions d’euros, nous sommes aujourd’hui prêts à accélérer notre déploiement en France et à l’international, et pour cela, nous avons besoin de toi !

🎧 Si nous avons réussi à piquer ta curiosité, n’hésite pas à écouter le podcast de Jade, notre co-fondatrice et COO juste ici : https://www.generationxx.fr/les-invitees-du-podcast/jadefrancine

Descriptif du poste

Tu travailleras au sein de l’équipe Ops aux côtés de Aïssata et Evans mais aussi Olivier, ton futur N+1. Ton rôle ? Être capable de jouer contre le temps et de répondre à n’importe quelle demande en moins de 48h ! (Par contre pas de panique, tout est organisé pour que tu puisses te reposer le week-end évidement 😊) Un ascenseur en panne, une personne qui se retrouve malencontreusement bloquée, une pièce ultra-importante à commander, ce n’est pas la routine qui risque de pointer le bout de son nez sur ce poste ! 👀

Tes missions, si tu les acceptes :

  • Assurer un suivi irréprochable des tickets de panne via Hubspot, Sérénité, Airtable et bientôt SalesForce(nous pouvons te former en interne si tu ne les connais pas encore)
  • T’assurer de la satisfaction de nos clients, tu sais d’ailleurs comment résoudre le moindre conflit en un claquement de doigts 🔝
  • Interagir par mail ou téléphone avec nos clients afin de leur apporter une solution efficace (…)
  • Echanger avec nos experts techniques et la supply chain afin de résoudre toute difficulté technique rencontrée ou commander des pièces spécifiques (le monde de l’ascenseur a un vocabulaire très riche, sois rassuré.e, nous sommes très bien entourés chez WeMaintain !) 🙌
  • Réaliser des feedback et des reporting de façon hebdomadaire sur les interventions (via Notion, Google sheet, MetaBase, Data Studio)
  • Participer à des groupes de travail sur l’amélioration des outils et de l’expérience client (tu as déjà plein d’idées en tête rien qu’en lisant cette annonce !) 🧠

Profil recherché

Tu es la personne qu’il nous faut si :

  • Tu as à coeur d’apporter des solutions aux clients
  • Tu es capable d’adapter ton discours suivant l’interlocuteur.rice que tu as face à toi ☎️
  • Tu es rigoureux.se et sais faire preuve de curiosité
  • Tu as le sourire au téléphone
  • Pour toi il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions !
  • Tu as une première expérience d’au moins un an au sein d’un service client trois étoiles 🌟
  • L’orthographe et toi ne faites qu’un
  • Tu es capable de prendre du recul face à des situations parfois rocambolesques
  • Enfin, tu es le Usain Bolt de la réactivité 🚄

Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ?

1️⃣ Comme n’importe quelle Start-up, nous t’offrons :

  • Le remboursement à 50% des frais de transport
  • Des soirées mémorables tous les 3 mois
  • Un environnement de travail bienveillant et capable de s’adapter face à n’importe quelle situation (n’hésite pas à nous demander ce que l’on a mis en place face au #Covid19 par exemple !)

2️⃣ Comme quelques Start-up, nous te proposons également :

  • Une équipe de collègues inspirés et inspirants capables de te parler de leur métier durant des heures
  • Des locaux flambants neufs au coeur de Paris conçus pour un cadre de travail idyllique
  • Un abonnement sur mesure à n’importe quelle salle de sport grâce à ton pass Gymlib (spolier alert : les séances de massages font aussi parties de ce pass !)

3️⃣ Comme aucune autre Start-up, nous t’offrons la possibilité :

  • De choisir de travailler en remote-partiel ou 100% au bureau
  • De rencontrer des personnes passionnées du monde de l’ascenseur (et promis, on apprend plein de choses intéressantes !) qui ont des métiers et parcours très différents
  • D’évoluer rapidement (et pour de vrai) sur un autre poste si tu le souhaites
  • De rejoindre une entreprise qui se fixe chaque année pour objectif de doubler son chiffre d’affaire par 3
  • De dépoussiérer un marché vieillissant mais ô combien intéressant !

Déroulement des entretiens

  • Echange téléphonique avec Katia, notre Responsable recrutement
  • Rencontre (virtuelle ou réelle) avec Olivier notre Head of Ops et Jade, notre co-fondatrice et COO
  • Rencontre (virtuelle ou réelle) avec quelques membres de la team et un expert technique
  • Bienvenue chez nous ! 🎉

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Questions et réponses sur l'offre
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