🚀 Contexte & Mission

Nous visons un passage de 2M d’ARR aujourd’hui à 10M dans 18 mois (x5). Notre croissance s’appuie sur ce que nous faisons de mieux : déployer nos solutions hardware (caméras) et software (plateformes métiers) autour de nos produits Waste et Safety

Pour accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success avec un·e Customer Support Specialist confirmé·e, capable de gérer les demandes clients avec réactivité, empathie et rigueur.

Ton rôle : être le lien entre les demandes entrantes de nos clients et nos équipes internes. Tu comprends les besoins, anticipes les blocages, trouves des solutions rapides, et contribues à améliorer nos process au quotidien.

Le poste rejoindra l’équipe Customer Experience, composée de 5 CSM et de Léa, Customer Experience Director, la manageuse de l’équipe.

🎯 Tes missions principales

1. Support client & gestion des demandes

• Prendre en charge les demandes clients via nos différents canaux (mail, téléphone, chat (prochainement)).

• Caractériser la nature de la remontée : hardware ou software, créer et alimenter les tickets correspondants, s’assurer d’une bonne coordination interne pour mener à une résolution.

• Garantir une communication fluide, claire et proactive tout au long du suivi autant en interne qu’en externe. L’objectif : transformer chaque échange en expérience positive pour le client.

2. Coordination interne & amélioration continue

• Collaborer étroitement avec les équipes Opérations, Produit, Tech et Customer Success.

• Documenter les cas récurrents et contribuer à enrichir notre base de connaissances.

• Faire remonter les feedbacks clients pertinents pour améliorer nos produits et services.

3. Gestion opérationnelle et autonomie

• Piloter plusieurs demandes en parallèle en gardant une approche structurée.

• Prioriser efficacement selon l’urgence et l’impact business.

• Être force de proposition sur les outils et méthodes de support.

4. Structuration & Pilotage

• Mise en place et optimisations de nos moyens de communications (Plateforme de Customer Support & Engagement, intégration d’un chat sont des projets exemples que l’on souhaite développer...) et des process de support.

• Définir et suivre les KPI du support (SLA, temps de résolution, satisfaction, volume par canal…).

• Standardiser les pratiques et instaurer une culture de qualité de service.

👀 Profil recherché

Tu aimes comprendre, aider, et faire en sorte que tout fonctionne bien.

Tu as déjà une expérience solide dans un environnement dynamique (SaaS, startup, produit tech) et tu veux maintenant jouer un rôle central dans la satisfaction client.

Chez Vizzia, on valorise la réactivité, la transparence et l’entraide. On aime les profils curieux, positifs et orientés solutions

Ce qu’on recherche :

• 3 à 5 ans d’expérience en support client, customer success, ou relation client B2B.

• Excellente communication écrite et orale en français (anglais professionnel apprécié).

• Sens du service, de la pédagogie et du détail.

• À l’aise avec les outils SaaS (Hubspot, Notion, Jira, Slack, etc.) et curieux des environnements tech.

• Capacité à garder ton calme et ton sourire, même quand tout s’accélère 😉

💡 Ce que tu trouveras chez Vizzia

• Une équipe soudée, bienveillante et ambitieuse.

• Un rôle clé dans la relation client, avec une vraie autonomie.

• Une culture orientée qualité, collaboration et amélioration continue.

• Des opportunités d’évolution dans une entreprise en forte croissance.