Au sein d’une équipe de 2 personnes, sous la responsabilité fonctionnelle du Responasble Consommateur du Territoire Armor-Ille-Emeraude, vous interviendrez sur le site de Rennes afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales.
Vous souhaitez être impliqué(e) dans des missions diverses et enrichissantes
Activité Clientèle
Gérer l’accueil physique et téléphonique des clients
Gérer les dossiers (branchement, pose compteurs, abonnement, résiliation) et suivre les réclamations clients (réponses écrites, orales, rectifications de factures…)
Gérer des opérations clientèle planifiées (impayés, compteurs, interventions réseau, enquêtes...)
Gérer le suivi administratif des ordres d'Intervention
Participer à la gestion des relevés de compteurs et de la télé-relève et exploiter les résultats.
Suivre la facturation des particuliers et gros consommateurs
Conseiller commercialement l’interlocuteur dans le domaine de l’eau (moyens de paiement, consultation internet, applications Smartphone…)
Avoir connaissance des missions contractuelles
Participer à des mutualisation des missions avec les autres sites du Territoire
Recouvrement
Identifier et traiter les situations d’impayés
Suivre intégralement les dossiers d'impayés et effectuer les relances (courriers, appels sortants...)
Recevoir les consommateurs en situation d'impayés et mettre en place les procédures adaptées
Informations supplémentaires
CDD
Poste basé à Rennes (35)
Les raisons de nous rejoindre
Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement !
Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.
Vous bénéficiez d’une rémunération attractive sur 13,5 mois et de nombreux avantages sociaux.
Vous pourrez saisir des opportunités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Et vous ?
BAC à Bac +2 dans les domaines Gestion / Commercial / Administratif
Une première expérience dans un service de recouvrement est indispensable
Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et vous avez des aptitudes rédactionnelles
Vous avez le goût du contact client et de la relation commerciale
Vous aimez travailler en équipe
Vous maîtrisez les applicatifs de bureautique