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Tutos'Me

Tutos'Me

Chargé(e) de relation client

  • CDI 
  • Début :  March 7, 2020
  • Senlis
  • Bac +2
  • > 5 ans

La tribu

Tutos'Me

Tutos'Me

  • Formation
  • Moins de 15 salariés

Le poste

Chargé(e) de relation client

  • CDI 
  • Senlis

À propos

Tutos’Me est une pépite de la formation spécialisée dans l’enseignement et la délégation de talent à destination des organismes de formation et des écoles.

L’entreprise change le quotidien de milliers d’apprenants ainsi que celui des dirigeants de structures éducatives.

L’entreprise a deux activités distinctes déclinées sous deux marques : Tutos’Me Pro et Tutos’Me Formation.

Tutos’Me Formation c’est un OF certifié (organisme de formation) qui délivre des formations en direct à des particuliers et des entreprises pour leurs salariés. Tutos’Me intervient la plupart du temps directement en “intra” chez le client, mais propose également des salles de formation sur son site de Roissy si besoin est.

Tutos’Me Pro est quand à elle spécialisée dans la délégation de formateurs à destination des centres de formation partenaires pour leur trouver les profils de formateurs les plus adaptés à leurs besoins.

Cette solution apportée par Tutos’Me Pro est un modèle scalable car il permet aussi au formateur indépendant de ne plus être seul dans sa recherche de mission de formation en l’intégrant au sein du collectif Tutos’Me Pro.

Tutos'Me
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Descriptif du poste

Vous souhaitez travailler dans une start-up en pleine croissance avec une très bonne ambiance ?
Vous souhaitez faire partie d’un projet qui a du sens ?
Vous voulez apprendre et partager aux côtés de profils atypiques, très variés ?
Vous avez répondu positivement à une ou plusieurs de ces questions ?
Alors n’attendez plus et rejoignez-nous chez Tutos’Me !

Mission principale:

Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, votre mission principale mission sera :

  • d’être le point d’entrée principale au quotidien (téléphonique et mail)
  • d’assurer la bonne relation avec nos clients / partenaires
  • de gérer le portefeuille client /partenaires
  • de fidéliser nos différents clients /partenaires
  • d’être force de proposition pour faire évoluer l’offre de service et la rentabilité des affaires
  • gestion des litiges et réclamations clients

Objectifs du poste :

Gestion du portefeuille client
Entretien de la bonne relation client
Fidélisation et pérennisation du portefeuille client
Assurer la satisfaction client
Participation à l’amélioration des procédures de services

Profil recherché

Nous recherchons quelqu’un qui aime communiquer avec les gens, téléphonophobique s’abstenir !

Nous recherchons une personne possédant :

  • une grande aisance relationnel & communicationnelle
  • une connaissance du monde de la formation professionnelle pour adultes
  • une expérience dans la gestion des relations commerciales
  • une expérience dans la communication auprès de cadres dirigeants
  • une excellente maîtrise rédactionnelle
  • une connaissance des méthodes d’accueil téléphoniques
  • une connaissance des logiciels et de l’environnement informatique standard

Les capacités à posséder sont :

  • Capacité d’analyse
  • Capacité d’écoute
  • Capacité de synthèse
  • Capacité à résister à la pression
  • Capacité à prendre des décisions

Les qualités que nous recherchons :

  • Sens du contact
  • Diplomatie
  • Adaptabilité
  • Rigoureux(se)
  • Organisé(e)
  • Dynamique
  • Impliqué(e)
  • Polyvalent(e)
  • Autonome
  • Empathie

Déroulement des entretiens

Un rendez-vous physique avec le directeur des opérations
Un rendez-vous physique avec le DG/et ou le Directeur Commerciale

Découvrez l'équipe de Tutos'Me

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Chargé(e) de relation client

  • CDI 
  • Début :  March 7, 2020
  • Senlis
  • Bac +2
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