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Customer Success Manager / Chef de projet (alternance)

Work study(12 months)
Paris
Salary: Not specified
Starting date: October 01, 2023
A few days at home
Experience: > 6 months
Education: Master's Degree

TokyWoky
TokyWoky

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The position

Job description

L’équipe Customer Success est à la recherche de Chefs de projet / Customer Success Manager pour suivre et accompagner au quotidien un portefeuille de clients et les aider à tirer tous les bénéfices de TokyWoky.

👉 Missions :

  • Aider à la mise en place et au suivi des plateformes communautaires de nos clients

  • Accompagner les clients au quotidien sur toutes leurs problématiques (participer aux réunions de suivi, échanges par email,..)

  • Co-construire avec notre Community Manager des plannings d’animations adaptés à la stratégie des marques pour engager et fidéliser leurs communautés

  • Collaborer avec les équipes techniques en interne pour le suivi du traitement des demandes clients

  • Analyser les interactions et les performances de nos clients pour leur proposer des axes d’amélioration

  • Présenter les résultats et recommandations sous la forme de reportings

  • Ecouter les besoins et proposer des solutions et nouvelles idées

Les personnes recherchées accompagneront et travailleront en collaboration avec un CSM senior sur les différents projets.
Contrat d’un an uniquement.


Preferred experience

  • En formation Bac+5 (niveau M1/M2)
  • Déjà une première expérience sur des missions similaires
  • Familier(e) avec l’univers du digital
  • Compétences relationnelles et rédactionnelle avec une orthographe rigoureuse
  • Bon sens de l’analyse, esprit de synthèse et force de proposition
  • Bonne organisation et capacité à travailler sur plusieurs projets en même temps
  • Très bon niveau en anglais (à l’aise à l’oral comme à l’écrit)

Recruitment process

  • Premier call avec un CSM pour vérifier la concordance entre votre profil, les attentes et TokyWoky

  • Exercice/ Use Case à préparer et présenter

  • Entretien “fit” avec d’autres membres de l’équipe

**Poste basé à Paris : **Strasbourg St Denis (Métro lignes 4, 8, 9) et proche Sentier (Métro ligne 3)

Rythme recherché (de préférence) : 3 semaines/1 semaine. Alternance de 12 mois.

Postule en envoyant ton CV et ton rythme d’alternance.

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