Responsable support produit - Alternance - H/F
TEKYN

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Responsable support produit - Alternance - H/F

  • Work-Study (12 to 24 months)
  • Starting date:  
  • Saint-Denis
  • Partial remote authorized

The company

TEKYN

TEKYN

  • SaaS / Cloud Services, Fashion, Robotics
  • From 15 to 50 employees

The job

Responsable support produit - Alternance - H/F

  • Work-Study (12 to 24 months)
  • Starting date:  
  • Saint-Denis
  • Partial remote authorized

Qui sont-ils ?

TEKYN, acteur engagé de la mode durable, développe les solutions logiciels, hardware et services les plus innovantes et intuitives pour rendre le virage de la digitalisation accessible à tous les acteurs de l’industrie textile.

Cette digitalisation, gage de compétitivité et d’agilité, permet d’optimiser la chaîne d’approvisionnement textile de manière à la rendre agile, efficace, transparente. Elle est la clé de voûte d’une production plus responsable.

C’est la raison pour laquelle TEKYN se positionne au cœur de l’écosystème technologique et humain en interconnectant tous les métiers et tous leurs outils digitaux, facilitant l’échange de données tout en simplifiant les process.

Ses solutions se déclinent autour de trois offres complémentaires :

  • une plateforme web et une application mobile de gestion collaborative de la chaîne de production à destination des ateliers, des marques et de leurs fournisseurs,
  • des outils de production pour des ateliers 4.0 tels que des lignes de coupe et imprimantes d’étiquettes connectés à la plateforme,
  • un centre d’expertise en gestion de projets de production à la demande.

TEKYN a rassemblé des collaborateurs issus du monde du textile, de l’industrie et des nouvelles technologies qui partagent tous une même ambition : dessiner l’industrie textile 4.0 pour un impact économique, environnemental et social majeur.

Et, parce que la réussite d’une industrie textile connectée est avant tout humaine, ses collaborateurs accompagnent les différents acteurs (marques, ateliers de confection, tisseurs, imprimeurs) à chaque étape pour garantir l’adoption des nouveaux outils par tous.

https://www.youtube.com/watch?v=ElilOK0-zeg

TEKYN
Envie d’en savoir plus sur TEKYN ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Au sein de TEKYN tu seras chargé(e) de :

  • Participer au développement et à la qualité de nos solutions qui vont révolutionner l’industrie textile!
  • Être le visage et la bonne humeur garants de la satisfaction client pour l’ensemble du travail fourni par nos équipes Web/Mobile.
  • Participer à la fidélisation des clients par la qualité des réponses et le respect des engagements de service.
  • Détecter, analyses au mieux de ta connaissance et transmets les tickets au reste de l’équipe lorsque c’est nécessaire.
  • Coordonner le traitement des tickets support depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture en collaboration avec les différents services de l’entreprise.
  • Mettre à jour et rédiger la documentation produit et les supports de formation.
  • Délivrer des formations aux utilisateurs.
  • Intervenir progressivement sur l’ensemble de notre périmètre, encadré(e) par notre équipe de PO.
  • Remonter et défendre ta perspective des priorités clients au sein de l’équipe produit pour influencer l’utilisation de la capacité de développement.

Ce que nous attendons de toi :

  • Ta motivation, ton dynamisme, ta patience et ta curiosité.
  • Ton esprit d’analyse, ta rigueur, ta volonté d’apprendre.
  • Que tu aies entendu parler des méthodologies agiles et de ce que ça implique dans ton travail.
  • Que tu sois autonome dans tes prises de décision, critique envers les process actuels et ceux que tu mets en place dans un objectif d’amélioration continue.

Ce que nous t’offrons :

  • Du café gratuit :) !
  • Un environnement calme et convivial où la langue de bois n’est pas de mise et ton avis comptera autant que les autres.
  • Un poste au coeur du centre textile de TEKYN afin d’être au plus proche des problématiques métiers et des collaborateurs en charge de la partie textile.
  • La possibilité d’effectuer une partie de ton travail en remote.
  • Au coeur d’une équipe pluri-disciplinaire chevronnée et passionnée.

Profil recherché

Pour te sentir bien il est préférable d’être :

  • Motivé(e) par notre environnement startup, vision, esprit d’équipe, bienveillance et ambition collective.
  • Agile : être intéressé(e) davantage par notre vision d’entreprise et les nombreuses responsabilités auxquelles tu seras exposé(e) qu’à une description de poste fermée.
  • En phase avec nos valeurs : Tech For Good, efficacité, esprit entrepreneurial, sens, écologie globale.
  • En accord avec les principes des Teal Organizations.

Compétences techniques demandées:

  • En formation supérieure orientée produit, d’informatique ou d’ingénieur. Une expérience sur un poste de support client ou similaire est évidemment un plus.

  • Capacité d’analyse, de synthèse et proactivité dans la résolution de problèmes.

  • Autonomie et rigueur dans le suivi de projet.

  • Très forte sensibilité client et parcours utilisateurs.

  • La maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste.

  • Maîtrise de la suite Office et/ou Google.

  • L’utilisation d’outils de board Agile et/ou de ticketing (Gitlab, Trello, Jira etc) est un plus.

  • Méthodologie: Agile

Déroulement des entretiens

Chez TEKYN, nous considérons que l’ensemble des personnes avec qui tu vas travailler doivent valider ton recrutement pour ne pas qu’il n’y ait que des bonnes surprises lors de ton intégration. Nous avons prévu:

  • 1er entretien visio de 30 minutes pour apprendre à te connaitre.

  • 2ème entretien visio et technique (environ 1h30) pour rencontrer une partie de notre équipe produit et tester tes compétences. Potentiellement en deux fois en fonction des disponibilités.

  • 3ème entretien visio (environ 45 minutes) avec l’ensemble de l’équipe web/mobile pour évaluer ton fit avec l’équipe, a priori à distance vu les contraintes sanitaires. Si possible on te propose de venir visiter notre atelier à cette occasion.

  • Début du contrat asap

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Questions et réponses sur l'offre
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