Au sein de l’équipe Customer et directement rattaché au Head of Account Manager, vous êtes en charge de promouvoir notre produit auprès de nos clients. Votre rôle consiste à gérer au jour le jour un portefeuille de clients avec pour objectif de les faire croître en apportant son expertise métier et en étant à l’écoute des besoins.

Dans ce cadre, vous serez amené à : 

Gestion client

• Créer et maintenir un plan annuel de gestion de la relation pour l’ensemble des comptes assignés.

• Piloter la customer success journey des clients Skaleet et la réalisation de leur contrat (onboarding, adoption, expansion et prescription).

• Acquérir, maintenir et documenter une connaissance approfondie des clients gérés : l’entreprise, ses clients, ses offres produits, sa stratégie, ses finances(P&L/budget dont IT), son organigramme etc…

• Identifier, recenser et échanger de façon régulière avec tous les responsables et acteurs clés au sein de l’organisation du client en particulier la Direction Générale.

• Assurer l’analyse puis la transmission pertinente ainsi que le suivi des échanges nécessaires entre le client et les services de Skaleet (Avant-vente, R&D, Facturation, Marketing, Produit, Direction etc…)

• S’assurer que les clients sont des prescripteurs de Skaleet en s’assurant de la satisfaction du client et de la perception de qualité de la solution Skaleet.

Upsell & croissance partagée

• Générer et conclure des opportunités de vente en revenus additionnels récurrents dans le cadre d’un livrable défini avec la R&D et le produit.

• Générer une croissance organique mutuelle des clients et de Skaleet en s’appuyant sur les données produites par la solution Skaleet et les meilleures pratiques du marché.

Vous êtes diplômé/e d’un Master en école de commerce et justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste d’Account Manager.

Vous êtes à l’aise dans la gestion de la relation clients pour des éditeurs de solution logicielles en mode Saas (ERP, CBS, CRM, etc).

Le poste exige de la rigueur, un sens du relationnel et une bonne capacité d’adaptation aux changements.

Vous parlez couramment anglais et avez idéalement déjà une première expérience dans l’industrie bancaire/fintech.

Si les valeurs d’énergie, de synergie et de réussite vous parlent, rejoignez Skaleet !

1er entretien avec notre RH
2ème entretien avec l’un de nos C-Level
3ème entretien avec les membres de l’équipe