Tes missions en tant qu’Account Manager 😎

• Gestion d’un portefeuille de clients,

• Accompagnement des Key Account Managers et des Project Managers afin de répondre efficacement aux besoins clients via l’analyse de leurs données,

• Participation à l’élaboration de projets transverses au sein de l’équipe CX en soutien de Sophie, Team Lead CX : harmonisation des processus internes, déploiement de nouveaux outils, optimisations Produit, partages d’idées, etc.

Tes missions en tant que Care 😍

• Onboarding des nouveaux clients,

• Gestion alternée du chat client Intercom avec Emilie, responsable Customer Care,

• Soutien auprès de l’équipe Care sur les tournages de notre Supermood Academy : tournages et montages vidéos, réalisation des quiz, communications clients, etc.

• Stagiaire ou Alternant en Master 2 en école de commerce (ou équivalent),

• Tu as envie d’évoluer dans un univers qui évolue rapidement et tu souhaites gagner rapidement en autonomie,

• Tu as un esprit d’équipe,

• Les valeurs “excellence, soif d’apprendre, sens du collectif et funrious” te parlent.

Avantages

• Gestion d’un portefeuille en totale autonomie,

• Nous sommes une “petite” équipe : l’avis de chacun compte !

• Télétravail flexible,

• Une soirée et une activité organisées chaque mois par l’équipe Paillettes,

• Possibilité de recrutement suite au stage/à l’alternance.

Onboarding

• 1er mois : formation par l’ensemble de l’équipe sur notre solution, nos processus CX (KAM, PM et Care) et Supermood ; tu accompagnes les KAM et PM en rendez-vous clients,

• 2ème mois : permanence sur Intercom pour tester tes connaissances et première prise de contact avec ton portefeuille client,

• 3ème mois : tu accomplies l’ensemble de tes missions et tu commences à gagner en autonomie.

• Entretien téléphonique de 30 minutes avec Sophie, Team Lead CX

• Etude de cas client - 30 min de présentation et 15 minutes d’échange

• Entretien de “personality fit” avec une personne de l’équipe CX