🚀 Steeple, c'est quoi ?

🔔Chez Steeple, on révolutionne la communication interne en entreprise avec une solution phygitale, simple et accessible, qui reconnecte l’ensemble des collaborateurs, même ceux qui n’ont pas d’ordinateur ou d’email professionnel.

Aujourd’hui, ce sont plus de 1500 entreprises, de la PME locale au grand groupe international, qui utilisent Steeple au quotidien.
Et pour continuer à faire grandir cette belle relation, nous cherchons un·e Responsable de la Relation Clients.

Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.

🧑‍💼 Le service customer

La mission du service Customer est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise.

Cela va de la prise en mains de l'outil au début jusqu'à un suivi régulier tout au long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.

Le service est composé de deux équipes :

• Les consultants, une équipe experte qui a pour but de réaliser les prestations.
• Le support client, qui sont là pour accompagner les clients et améliorer leurs usages de Steeple.
  
  
• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de l'outil (formations, conseils, best pratices).
• Répondre aux demandes des clients via différents canaux (mail, chat, téléphone).
• Identifier les opportunités d'amélioration dans l'usage de Steeple et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les consultants, le support et les équipes Produit pour remonter les besoins clients.
• Suivre des indicateurs clés : satisfaction, taux d'adoption, feedback client, etc.
• Participer à la création de ressources pédagogiques : guides, tutoriels, FAQ, vidéos, etc.
• Tu as une première expérience en relation client ou conseil B2B d'au minimum 3 ans.
• Tu es à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés.
• Tu fais preuve d’empathie, de pédagogie et d’écoute active.
• Tu aimes trouver des solutions concrètes et tu es orienté·e satisfaction client.
• Tu es à l’aise avec les outils numériques (CRM, plateforme de visio, chat…).
• Une expérience dans un environnement SaaS ou tech est un plus.
  
  
• Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement.
• Étape 2 : Entretien avec Nicolas, le secrétaire général.
• Étape 3 : Mise en situation.
• Étape 4 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur.
• Un poste à fort impact, au cœur de notre stratégie de développement.
• Un projet ambitieux, tourné vers la croissance, avec beaucoup d’autonomie.
• La liberté de poser ta patte sur un chantier structurant, à construire presque de zéro.
• Une entreprise en pleine expansion, avec une forte ambition collective.
• Une équipe soudée, passionnée et engagée dans ce qu’elle fait.
• Un environnement dynamique et stimulant.
• Un cadre de travail flexible.
• Et surtout : l’opportunité de bâtir quelque chose de grand, utile et durable.