Startup Flow

Startup Flow

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 1 an

La tribu

Startup Flow

Startup Flow

  • Logiciels, SaaS / Cloud Services
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris

À propos

Startup Flow’s mission is to support large organizations and their teams to connect with innovation ecosystems to explore new business territories, find new business models, and make informed decisions about external innovation opportunities.

Startup Flow is a SaaS platform for companies to map, manage and monitor their open innovation projects with startups and partners at scale. The platform helps to consistently orchestrate the right data, the right processes, and the right people involved in the increasing number of open innovation initiatives (corporate venture capital, startup partnerships, R&D projects, etc.).

Some of the world’s leading innovators (HSBC, Nestlé, Capgemini, Bayer, and many others) are using Startup Flow to build innovation portfolios, design operational processes, and generate automatic reporting.

And they are growing fast! Headquartered in the heart of Paris and with operations in Germany and the UK, Startup Flow supports their clients and their teams in 42 countries.

Descriptif du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour étoffer notre équipe : une fois le contrat signé avec un client, le CSM prendra le relai des équipes commerciales pour devenir l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client et lui garantir une expérience top.

Les missions principales d’un(e) Customer Success Manager chez Startup Flow :

  • Accompagner un portefeuille de clients grands groupes dans leur déploiement interne de Startup Flow, leur démarche d’animation et d’embarquement des utilisateurs
  • Développer une expertise produit afin de recommander les configurations les plus adaptées à la stratégie d’innovation spécifique de chaque client
  • Garantir le renouvellement des contrats de son portefeuille, en s’assurant que la valeur de la plateforme est déverrouillée et perçue
  • Identifier des opportunités d’upsell et les convertir
  • Identifier les besoins terrains, et les remonter à l’équipe Produit
  • Suivre les indicateurs clefs de la réussite du déploiement de Startup Flow chez les clients

Profil recherché

Voici quelques qualités / envies qui dessinent un(e) Customer Success Startup Flow

  • Première expérience professionnelle au sein d’un Service Client B2B, Conseil, Direction Innovation, etc.
  • Intérêt pour le digital et une bonne appréhension des nouvelles technologies
  • Pédagogue, réactif(ve) et n’aimant pas la routine ; plein(e) d’énergie, une envie constante de prendre des initiatives et sachant s’adapter aux urgences et aux imprévus
  • Aime le contact humain, écouter, comprendre et résoudre des problèmes variés
  • Maitrise de l’Anglais et du Français, à l’écrit et à l’oral, pour répondre à nos clients internationaux
  • Souhaite faire partie d’une véritable équipe, qui avance ensemble et qui progresse ensemble

Découvrez l'équipe de Startup Flow

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  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 1 an
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