Nous recherchons notre prochaine star au poste de Customer project manager, et cela pour une durée de 6 mois.

Mais que fait l’équipe Customer chez Skeat ? 🧐

• Elle fait le lien avec l’équipe commerciale pour s’assurer que les besoins de nos clients sont clairement identifiés et pris en compte dans le projet de déploiement de la plateforme.

• Elle définit les étapes clés du projet de déploiement de chaque client : kick-off, diagnostic opérationnel (à distance ou terrain), définition des objectifs à atteindre, création des maquettes, ateliers “guest experience”, déploiement et accompagnement….

• Elle chapeaute le paramétrage et l’adaptation sur-mesure de notre solution (la plateforme la plus cool que tu n’aie jamais vue…) pour nos clients ⚒️

• Elle fait le lien entre le terrain et notre équipe technique afin de continuellement proposer des améliorations de la plateforme Skeat (dont on est tous amoureux ❤️)

• Elle s’appuie sur l’équipe data pour faire remonter le chiffres clés de nos clients et ainsi leur donner de supers pouvoirs 💪🏼

• Elle s’assure que nos clients soient constamment au courant des nouveautés qui leurs sont utiles, et les aide à s’assurer que leur utilisation de la plateforme est optimale en s’appuyant sur les milliers de bonnes pratiques récoltées depuis plus de 6 ans.

• Elle travaille en continu sur l’amélioration de nos processus opérationnels ️🚀

Voici quelques exemples de missions auxquelles tu seras confronté(e) :

• Tu seras au contact de nos clients pour les aider à configurer leur plateforme digitale sur-mesure 🪡

• Tu participeras à la stratégie d’upsell en identifiant et en contactant les clients ayant un fort potentiel d’évolution sur la solution

• Tu étudieras le comportement de la solution sur le terrain auprès de nos clients afin d’aider notre équipe product à l’améliorer en continu 📝

• Tu seras à l’écoute d’un portefeuille de clients afin de les aider à tirer le maximum de la plateforme Skeat.

• Tu participeras à l’élaboration de bases de connaissances opérationnelles à destination de nos clients et de nos équipes 📚

• Tu prendras part à la révolution des parcours clients digitaux en France et dans le monde entier ! 🔥🔥🔥

Nous recherchons quelqu’un de responsable, d’autonome et dont l’ambition est de progresser rapidement dans un environnement challengeant.

On ne fait pas les choses comme les autres. Chez Skeat ce n’est pas l’expérience ou la formation qui compte, mais le mindset et la volonté de changer les choses 💡

• Tu as un fort esprit d’équipe et tu es sociable

• Tu es bien organisé(e) et tu sais gérer tes priorités.

• Tu es parfaitement à l’aise à l’oral comme à l’écrit.

• Tu maîtrises (un minimum) excel et powerpoint. Des facilités sur la suite Adobe sont un (vrai) plus !

• Tu as une appétence pour les outils digitaux et/ou les secteurs liés à la tech

• Tu as envie d’évoluer dans un environnement très dynamique où travail et bonne ambiance riment avec réussite.

1. CV + Court texte de motivation (rédigé pour Skeat)
2. Entretien de 45min avec Le Global Key account manager - validation des compétences, de la motivation et du profil
3. Entretien avec le CEO ou le COO