Shopmium

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User Happiness Specialist

  • CDI 
  • Début :  January 1, 2020
  • Paris
  • Bac +2
  • > 1 an

La tribu

Shopmium

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  • Application mobile, Publicité
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

User Happiness Specialist

  • CDI 
  • Paris

À propos

L’application gratuite Shopmium permet à ses utilisateurs de découvrir de nouveaux produits dans les magasins autour d’eux en bénéficiant de promotions exclusives. Fini les bons de réduction à découper, les preuves d’achat à renvoyer… tout se passe sur smartphone en quelques instants !

Plus de 500 marques ont déjà fait confiance à Shopmium : Danone, Nestlé, SC Johnson, Heineken, Andros, Pepsico et bien d’autres… Chaque semaine, des dizaines de nouvelles offres sont mises en ligne dans l’appli.

Shopmium emploie plus de 50 personnes à Paris et Londres et a reçu de nombreux prix pour sa solution innovante de coupons mobiles.

En novembre 2015, Shopmium a rejoint le groupe américain Quotient Technology Inc., leader américain du couponing digital créé en 1998 (sous la marque Coupons.com).

5 millions d’utilisateurs en Europe ont déjà découvert Shopmium ! Et vous ?

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Descriptif du poste

Membre de l’équipe User Happiness & CRM, vous serez un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos utilisateurs. Véritable intermédiaire entre Shopmium et ses utilisateurs, vous ferez de leur satisfaction et de leur fidélisation votre priorité !

Missions :

  • Répondre aux questions des utilisateurs via les différents canaux (emails, réseaux sociaux) et résoudre leurs problèmes
  • Identifier les dysfonctionnements et les dérives récurrents
  • Faire des recommandations sur l’application et sur le back office pour améliorer l’expérience et la satisfaction des utilisateurs
  • Mettre en place les indicateurs de contrôle de la qualité et de satisfaction du client (NPS service clients, etc.)
  • Organiser des rencontres et interviews de notre communauté pour développer notre connaissance utilisateurs
  • Être le porte-parole de nos utilisateurs au sein de l’entreprise pour s’assurer que l’ensemble des décisions prises soient en adéquation avec les besoins de nos utilisateurs

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une start-up pionnière et leader sur son marché !
  • Au contact de notre communauté d’utilisateurs
  • Une équipe smart et dynamique
  • Des événements d’équipe (petit déj, apéro, soirées…)
  • Des locaux situés au coeur de Paris (Louvre Rivoli)

Profil recherché

  • Formation BAC + 2 minimum
  • Un français écrit irréprochable
  • Autonome et impliqué(e), sens du travail en équipe
  • Force de proposition
  • Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
  • Anglais opérationnel
  • Une expérience de Shopmium en tant qu’utilisateur serait un plus !

Déroulement des entretiens

Entretien avec la responsable CRM & User Happiness

Découvrez l'équipe de Shopmium

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  • Début :  January 1, 2020
  • Paris
  • Bac +2
  • > 1 an
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