Shopmium

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Customer Success Manager (Paris)

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Master's Degree
  • > 2 years

The company

Shopmium

Shopmium

    The job

    Customer Success Manager (Paris)

    • Permanent contract 
    • Paris
    • Master's Degree
    • > 2 years

    À propos

    L’application gratuite Shopmium permet à ses utilisateurs de découvrir de nouveaux produits dans les magasins autour d’eux en bénéficiant de promotions exclusives. Fini les bons de réduction à découper, les preuves d’achat à renvoyer… tout se passe sur smartphone en quelques instants !

    Plus de 500 marques ont déjà fait confiance à Shopmium : Danone, Nestlé, SC Johnson, Heineken, Andros, Pepsico et bien d’autres… Chaque semaine, des dizaines de nouvelles offres sont mises en ligne dans l’appli.

    Nous employons plus de 70 personnes en France, Angleterre, Belgique et avons reçu de nombreux prix pour notre solution innovante de coupons mobiles.

    Fondée en 2011 et avec plus de 6 millions de téléchargements, Shopmium connecte les marques aux consommateurs grâce à une technologie propriétaire et à des données exclusives afin d’accroître la notoriété, réaliser des ventes mesurables en magasin/en ligne et générer des insights.

    L’entreprise appartient au leader américain du marketing promotionnel Quotient Technology Inc (NYSE: QUOT).

    Pour plus d’informations, consultez : https://solutions.shopmium.com

    Descriptif du poste

    Chez Shopmium, notre but est de transformer la manière de faire ses courses afin d’améliorer la vie de tous les jours ! Dans cette optique, nous cherchons à intégrer à notre équipe un Customer Success Manager !

    Notre équipe Customer Success maximise la valeur de Shopmium et celle de nos clients en garantissant leur plus grande satisfaction et en accélérant les revenus. Nous sommes les gardiens de la voix et de l’expérience client : nous travaillons de manière transverse afin d’assurer à nos clients une coopération facile avec Shopmium. Nous maximisons leurs investissements et nous nous focalisons sur le développement de relations durables.

    Tu rejoindras une équipe de 6 Customer Success Manager et tu seras le garant du bon déroulement de chaque campagne en travaillant de manière transverse pour assurer la satisfaction client. Tu seras le point de contact du client et génèreras croissance et optimisations.

    —> Ce rôle est basé à Paris et requiert un niveau de français irréprochable

    Tes missions:

    • Maintenir des relations saines avec nos clients, actuels et nouveaux afin d’assurer un succès et une satisfaction mutuelle.
    • Prise de contact avec le client après la conclusion de son contrat avec l’équipe commerciale pour s’aligner sur les besoins, les objectifs et faciliter les estimations promotionnelles.
    • Gestion du cycle entier des campagnes : mise en place opérationnelle, développement des visuels, suivi des performances, proposition d’optimisations et le reporting de fin de campagne (en interne et en externe).
    • Superviser la création et le développement des campagnes média et promotionnelles (TV, métro, gare, réseaux sociaux…) : inventaire et revue des points forts, brief de l’équipe de production, revue des drafts de campagne et validation client.
    • Garantir le bon déroulement de la campagne : identification proactive des problèmes et présentation de solutions. Update et communications en interne et en externe.
    • Analyser les performances de campagnes pour générer des données et des insights menant à des recommandations et optimisations en sélectionnant les KPI clés.
    • Fournir chaque semaine des estimations de performance et ajuster la reconnaissance de revenus.
    • Proactivité commerciale pour identifier sur chaque campagne des opportunités de prolongation ou de revente.
    • Gestion de projets pour contribuer à l’amélioration des process, des outils et des performances du service CSM et de l’entreprise.

    Profil recherché

    • 2 ans d’expérience sur des postes similaires
    • Niveau Master
    • Très bon niveau de français et d’anglais
    • Aisance relationnelle et qualités en communication, à l’oral comme à l’écrit
    • Un intérêt marqué pour l’univers des PGC et les indicateurs marketing
    • Aisance sur Microsoft Office, en particulier Excel et/ou Google Suite et Google Sheets
    • Capacité à gérer plusieurs taches en même temps, les prioriser et respecter les deadlines
    • Une démarche rigoureuse et précise

    Shopmium accorde à ses employés les avantages suivants :

    • Flexibilité du temps de travail
    • Tickets restaurant
    • Mutuelle
    • RTT
    • Jours de congés additionnels pour actions caritatives/développement personnel
    • Remboursement partiel du passe Navigo et des frais de téléphonie
    • Plein d’opportunités pour se développer !

    Plus d’infos sur Shopmium et Quotient :

    Shopmium, a Quotient brand:
    An award-winning mobile media platform founded in 2011 in France. In November 2015, Shopmium was acquired by Quotient Technology Inc and in April 2016 Shopmium successfully launched in the UK. In 2018 we launched into Belgium and we have plans to continue to grow across Europe in the coming years. Shopmium goes from strength to strength, delivering 1,000s of campaigns for FMCG brands each year. We have offices in Paris & London.

    About Quotient Technology:
    Quotient Technology is the leading digital promotions, media and analytics company that delivers personalized digital coupons and ads – informed by proprietary shopper and online engagement data – to millions of shoppers daily. We use our proprietary Promotions, Media, Audience and Analytics Cloud Platforms and services to seamlessly target audiences, optimize performance, and deliver measurable, incremental sales for CPG and retail marketers. We serve hundreds of CPGs and retailers nationwide, including Clorox, Procter & Gamble, General Mills, Unilever, Albertsons Companies, CVS, Dollar General and Ahold-Delhaize USA. Quotient is based in Mountain View, California, and has offices in Bangalore, Cincinnati, New York, Paris and London, and Tel Aviv. Visit www.quotient.com for more information.

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