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Seequalis
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Consultant ingénieur support applicatif F/H

Permanent contract
Nanterre
Salary: Not specified
No remote work

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The position

Job description

  • Prendre le lead, analyser, traiter et escalader si nécessaire les incidents
  • Gestion des incidents quotidiens
  • Identifier les anomalies et définir une issue pour y répondre efficacement (proposition d’évolution, mise à jour de la formation…)
  • Assurer le suivi et communiquer l’état d’avancement des incidents auprès des parties prenantes
  • Utiliser un outil de call tracking (Service Now) afin d’analyser les incidents
  • Effectuer / gérer les demandes de comptes / matériel aux différentes parties prenantes pour les membres de l’équipe
  • Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés)
  • Mettre à jour la base de connaissance des procédures à suivre lors d’un incident

Preferred experience

  • Maitriser les techniques de diagnostic et suivi des performances
  • Maîtriser SQL
  • Posséder des qualités relationnelles, être ouvert et à l’écoute
  • Savoir traiter et diffuser l’information pertinente aux acteur concernés
  • Maitriser les techniques de communication interne et externe
  • Maitriser la captation et restitution de connaissance

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