Consultant ingénieur support applicatif F/H
Seequalis

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Consultant ingénieur support applicatif F/H

  • CDI 
  • Nanterre

L'entreprise

Seequalis

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  • IT / Digital, Organisation / Management
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Consultant ingénieur support applicatif F/H

  • CDI 
  • Nanterre

Qui sont-ils ?

Les entreprises évoluent sans cesse pour répondre à de nombreux défis : lancement de nouveaux produits et services, innovations technologiques, conquête de nouveaux marchés, digitalisation de processus, développement de nouvelles compétences et connaissances.

Ces changements impliquent de nouvelles pratiques à assimiler rapidement par les métiers.

La conjugaison inédite de prestations de conseil et d’un support métier permet à Seequalis d’accélérer la transformation des organisations et l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs.

Seequalis accompagne ces nouvelles pratiques digitales en s’appuyant sur 4 expertises. Leur vocation : Digital for People

  • Faciliter l’expérience digitale : ils améliorent l’expérience digitale des utilisateurs en favorisant les pratiques collaboratives et l’adoption de nouveaux usages

  • Valoriser l’information : ils stimulent la création de valeur grâce à un meilleur partage de l’information et des connaissances dans l’entreprise

  • Simplifier les parcours collaborateurs : ils révèlent les attentes des utilisateurs pour concevoir des parcours fluides et des services innovants au travers d’une démarche design thinking

  • Améliorer le support aux métiers : ils mettent en place un support métiers sur-mesure et accompagnent les DSI pour soutenir les pratiques digitales et améliorer l’efficacité des collaborateurs

Débutants ou expérimentés, vous recherchez un cabinet de conseil à taille humaine qui associe exigence et convivialité, faisons connaissance.

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Envie d’en savoir plus sur Seequalis ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

  • Prendre le lead, analyser, traiter et escalader si nécessaire les incidents
  • Gestion des incidents quotidiens
  • Identifier les anomalies et définir une issue pour y répondre efficacement (proposition d’évolution, mise à jour de la formation…)
  • Assurer le suivi et communiquer l’état d’avancement des incidents auprès des parties prenantes
  • Utiliser un outil de call tracking (Service Now) afin d’analyser les incidents
  • Effectuer / gérer les demandes de comptes / matériel aux différentes parties prenantes pour les membres de l’équipe
  • Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés)
  • Mettre à jour la base de connaissance des procédures à suivre lors d’un incident

Profil recherché

  • Maitriser les techniques de diagnostic et suivi des performances
  • Maîtriser SQL
  • Posséder des qualités relationnelles, être ouvert et à l’écoute
  • Savoir traiter et diffuser l’information pertinente aux acteur concernés
  • Maitriser les techniques de communication interne et externe
  • Maitriser la captation et restitution de connaissance
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