En tant que Customer Success Manager chez Rofim, tu es le point de contact privilégié des professionnels de santé que tu accompagnes, de la configuration initiale à l’adoption de la plateforme. Tu assures leur satisfaction, leur fidélisation et le développement de l’usage sur la durée.

Tu pilotes des déploiements classiques de bout en bout, et interviens en binôme avec un Implementation Manager sur les projets complexes. Une fois le déploiement stabilisé, tu reprends la main pour ancrer les usages et créer de la valeur.

Ton rôle s’inscrit dans une stratégie de maillage territorial en France et d’expansion internationale (Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Asie…), avec un usage quotidien de l’anglais et, idéalement, une seconde langue étrangère.

🎯 Tes missions principales

Déploiement & accompagnement client

• Piloter les projets de déploiement (kick-off, onboarding, suivi, passage en run)

• Adapter les déploiements internationaux aux spécificités locales

• Paramétrer les environnements clients, créer les comptes, gérer les accès

• Former les utilisateurs, répondre à leurs questions, les rendre autonomes

• Participer à des événements clients (salons, congrès…) et te déplacer ponctuellement

• Assurer le suivi post-déploiement et détecter les signaux faibles

Suivi de l’usage & fidélisation

• Suivre les KPIs d’activité et analyser les usages

• Identifier les freins et contribuer aux plans d’action

• Produire des bilans et animer des points réguliers avec les clients

• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation

Croissance & maillage territorial

• Détecter et porter des opportunités d’upsell

• Collaborer avec les Sales pour les opportunités complexes

• Créer des synergies avec les autres CSM pour structurer le territoire

Structuration & amélioration continue

• Contribuer à la base de connaissances, aux supports et à la documentation multilingue

• Participer à des chantiers transverses (produit, support, formation…)

• Être la voix du terrain auprès des équipes internes

Tes indicateurs de succès

• Qualité et fluidité des déploiements

• Taux de satisfaction utilisateur (formation, usage, NPS)

• Taux de fidélisation des comptes clés

• Nombre d’utilisateurs actifs

• Revenus additionnels générés (upsell, extension)

Ton équipe

Tu rejoindras l’équipe Opérations, pilotée par la COO, composée de CSM, Implementation Manager, BDR et chargés de support. Une équipe engagée, bienveillante et exigeante, avec une forte culture de collaboration transversale (Sales, Produit, Communication…).

Ton profil

Tu as au moins 5 ans d’expérience dans l’accompagnement client, la gestion de projet ou le déploiement de solutions numériques, dans un contexte international ou multilingue.

Tu es à la fois organisé·e, pédagogue, tech-friendly et orienté·e impact. Tu veux accompagner le changement sur le terrain, faire avancer les projets et les gens.

Ce qu’on attend vraiment de toi

• Une posture d’owner : tu prends les sujets en main, sans attendre qu’on te dise quoi faire

• Une excellente maîtrise du paramétrage : tu sais configurer, créer les comptes, gérer les accès

• Une connaissance approfondie du produit : tu anticipes les cas d’usage de chaque pro de santé

• Une communication claire, même face à des interlocuteurs très sollicités

• Une vraie pédagogie, adaptée à chaque profil et chaque moment

• Une organisation solide, même avec plusieurs projets simultanés

• Une forte appétence pour la santé et la tech

• Une fibre business et un esprit stratégique

• Une grande aisance numérique (CRM, plateforme, outils de suivi…)

• Un excellent niveau d’anglais ; une autre langue est un vrai plus

Conditions

• Salaire fixe + variable

• TR

• Télétravail possible (2 jours par semaine)

• Poste basé à Paris (déplacement ponctuel au siège à Marseille)

• 📞 Préqualification téléphonique (30 min)

• 💬 Entretien avec la COO (1h)

• 📄 Étude de cas + restitution (1h)

• 🤝 Rencontre avec la CEO (1h)