Rattaché(e) à la Responsable des Customer Success Manager et sous la responsabilité du Team Lead, tes missions sont les suivantes :

• Effectuer l’onboarding et le suivi des clients
• Dispenser des formations en fonction des besoins identifiés
• Gérer les demandes à travers Zendesk
• Fidéliser ton portefeuille clients en réduisant le taux de churn
• Valoriser le MRR par des ventes additionnelles en fonction des besoins identifiés chez les clients
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client au travers d’indicateurs de satisfaction
• Accompagner les clients dans leur prise en main du produit
• Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’améliorations / optimisations
• Apporter des solutions aux problématiques des clients, savoir coordonner, orchestrer et fédérer des équipes de travail
• Participer activement aux demandes d'évolutions sur le produit en vue de l’amélioration continue de nos services
• Transformer nos clients en prescripteurs, ambassadeurs Ringover!

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as une expérience précédente similaire dans le domaine du service client et/ou commercial
• Tu es toujours à l’écoute, tu fais de ton mieux pour comprendre les besoins de nos clients et y répondre avec créativité
• Tu sais donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur et être constamment à la recherche de pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante
• Tu maîtrises à la fois les analyses statistiques, les essentiels outils bureautiques, mais aussi les CRM
• Tu as une appétence pour le digital
• Tu es persévérant(e) et rigoureux(se) dans ta gestion de projet
• Tu es méticuleux(se) dans ton suivi client
• Tu sais t'adapter à tous types de personnalités
• Tu es polyvalent(e) et très organisé(e), afin de gérer au mieux l’ensemble de tes missions.

La maîtrise de l’anglais (prioritaire) et/ou de l’espagnol est indispensable, avec un niveau C2 minimum, idéalement bilingue.

Rejoindre notre équipe, c’est profiter d’un cadre de travail équilibré et d’avantages pensés pour toi :

✨ Des conditions qui prennent soin de toi :

• Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %.
• 6 semaines de congés.

🌍 Faciliter ton quotidien :

• Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois.
• Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport.

🤝 Un esprit d’équipe chaleureux :

• Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle.
• Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées.
• Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo…

❤️ Donner du sens à ton travail :

• Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous.