Rattaché(e) à la Responsable des Customer Success Manager et sous la responsabilité du Team Lead, tes missions sont les suivantes : 

Effectuer l’onboarding et le suivi du succès du même
Dispenser des formation en fonction des besoins identifiés 
Gérer les demandes à travers Zendesk
Fidéliser ton portefeuille clients en réduisant le taux de churn
Valoriser le MRR par des ventes additionnelles en fonction des besoins identifiés chez les clients
Contribuer à l’amélioration de l’expérience client au travers d’indicateurs de satisfaction
Accompagner les clients dans leur prise en main du produit 
Formation en fonction des besoins identifiés
Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’améliorations / optimisations
Apporter des solutions aux problématiques des clients, savoir coordonner, orchestrer et fédérer des équipes de travail)- enlever
Participer activement aux demandes d’évolutions sur le produit en vue de l’amélioration continue de nos services
Transformer nos clients en prescripteurs, ambassadeurs Ringover!

Ce poste est fait pour toi si :

Tu as une expérience précédent similaire dans le domaine du service au client et/ou commercial
Tu es toujours à l’écoute, tu fais de ton mieux pour comprendre les besoins de nos clients et y répondre avec créativité
Tu sais donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur et êtes constamment à la recherche de pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante.
Tu maîtrises à la fois les analyses statistiques, les essentiels outils bureautiques, mais aussi les CRM.
Tu maîtrises l’anglais et/ou l’espagnol
Tu as une appétence pour le digital
Tu es persévérant(e) et rigoureux(se) dans ta gestion de projet
Tu es méticuleux(se) dans ton suivi client
Tu sais t’adapter à tous type de personnalité.
Tu es polyvalent(e) et très organisé(e), afin de gérer au mieux l’ensemble de tes missions.

Pourquoi nous rejoindre

Mutuelle isolée prise en charge à 100%,
6 semaines de congés,
Télétravail accompagné d’une allocation de 20EUR brut par mois
Le forfait mobilité durable à hauteur de 700 EUR par an (comprenant 50% du remboursement du pass Navigo) ou indemnité carburant de 400 EUR / an

Et aussi :

Une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
Afterworks réguliers
Des activités et des installations qui permettent de profiter d’un moment de détente dans ta journée de travail : sport, piano, jeux vidéo…
Une possibilité de bénévolat 1 journée par trimestre auprès de l’association Numérique pour Tous