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Customer Success Manager H/F

Permanent contract
Gentilly
Salary: Not specified
No remote work
Experience: > 3 years
Education: Master's Degree

Recommerce Group
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The position

Job description

La mission :

  • Onboarder et former les nouveaux clients de la plateforme CircularX

    • Participer à la phase de configuration, de recette et de lancement de la plateforme

    • Organiser et assurer la formation des différents utilisateurs : équipes siège, magasins, ateliers ou encore partenaires

  • Etre l’interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance avec lui

    • Assurer le suivi de ses demandes et y répondre au mieux en garantissant réactivité et excellence opérationnelle

    • Préparer et animer les comités de pilotage et comités projet

    • Définir des plans d’actions et s’assurer de leur bonne exécution 

    • Etre le relais entre le client et les équipes internes

    • Cultiver une forte expertise fonctionnelle sur CircularX et sur la gestion de programmes de seconde vie pour apporter des solutions pertinentes au client

    • Recueillir les besoins futurs du client et réussir à le guider dans ses réflexions

    • Travailler avec l’équipe Produit pour l’élaboration de nouvelles fonctionnalités et impliquer le client lorsque cela est nécessaire

    • S’assurer de la satisfaction permanente du client en mettant notamment en place une organisation permettant de garantir un suivi continu en toutes circonstances (congés, astreintes, etc.)


Preferred experience

Profil : 

Vous avez un vrai sens de la satisfaction client et un très bon relationnel

  • Vous avez déjà une ou plusieurs expériences en gestion de projets

  • Vous disposez de 5 ans minimum d'expérience en tant que Customer Success Manager chez un éditeur SAAS

  • Vous avez déjà géré des grands comptes et avez un sens commercial

  • Vous avez éventuellement déjà managé une équipe de Customer Success

  • Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et de réactivité

  • Vous aimez le travail en équipe

Process :

  • Entretien RH

  • Entretien Manager

  • Etude de cas 

 

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