Au sein du Département Marketing (Direction du numérique et des stratégies d’innovation), rattaché.e au Responsable CRM, le.la Chef.fe de produit marketing relationnel & fidélisation sera en charge des programmes relationnels des plateformes numériques grand public (notamment Radio France) : sur les produits (site, applications) ainsi que tous les canaux CRM associés (emails, inApp, pushs notifications, etc). Le programme relationnel se compose de l’expérience fonctionnelle de l’utilisateur ainsi que des plans de messages (éditoriaux et marketing) visant à l’engager et le fidéliser

Missions principales :
· Contribuer à alimenter la stratégie CRM, de fidélisation et d’engagement dans les roadmaps des plateformes Radio France et ICI
· Contribuer à définir et alimenter les programmes relationnels : définition de segments utilisateurs, structure et documentation des plans de messages liés aux différentes étapes de leur cycle de vie (onboarding, découverte, rétention, …)
· Décliner ces programmes en parcours sur les produits (tunnel de création de compte, collecte d’opt-in et d’abonnés newsletters, inApp de découverte, etc.)
· Contribution aux plans de promotion 360° des offres, sur le volet fidélisation : promotion d’un podcast, temps fort de communication de la plateforme, etc.
· Concevoir et programmer les messages (campagnes) et scénarios dans les outils de routage CRM et suivre leurs performances
· Contribuer à structurer et alimenter les tableaux de bord de suivi de la performance des programmes relationnels
· Communiquer sur les réalisations et prochaines étapes, auprès des équipes produit et des équipes éditoriales des plateformes