Nous sommes passés, au cours de notre première année pleine de commercialisation, de 2 à 10 clients. Forts de ce développement important, nous te proposons de rejoindre notre équipe Ops et Support afin de fidéliser nos comptes et atteindre nos objectifs de croissance.

Premier Responsable Support, tu travailleras en binôme et sous la direction du responsable Ops. Nous cherchons un partenaire aussi énergique que volontaire.

Ton rôle : interagir au quotidien avec nos clients, les accompagner dans la découverte et la prise en main de l’outil, trouver des solutions à leurs problèmes et gérer les éventuelles réclamations. Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des équipes en interne (product, tech et marketing).

En pleine période d’accélération et de structuration, tes principales missions sont :

• Gestion du support et optimisation des process
• Gestion et formalisation des retours clients en interne
• Identification des leviers d’upsell
• Participation à tous les chantiers transverses liés au cycle de vie des clients, à la satisfaction et à l’optimisation des process

Capacité d’écoute, de compréhension et de synthèse

Responsable, rigoureux et hyper organisé, tu es l’interlocuteur privilégié de tous nos utilisateurs

Incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite

Tu sais faire preuve de curiosité, cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et de pouvoir les expliquer simplement

La connaissance de l’industrie pharmaceutique et/ou du SaaS est un plus mais n’est pas déterminante

La formation académique n’est pas essentielle tant que le profil répond à nos attentes

Fort intérêt pour le monde de l’entrepreneuriat

Analyse de la candidature
Entretien téléphonique
Entretien physique
Rencontre avec l’un des fondateurs