En tant que membre de l’équipe de Care, tu représenteras la culture bienveillante de PrestaShop auprès de notre communauté et tu analyseras leurs demandes, afin de soutenir les autres équipes via des feedbacks réguliers et un processus d’amélioration continue.

Tes missions seront d’assurer :

• La gestion des tickets N2 du pôle CARE : 70% du temps
• La gestion des cas N2 (escalades, litiges, remboursement, cas complexes) : Réception, enregistrements et suivi des demandes clients (écrites)
• La gestion des litiges Paypal, remboursement et impayés (étude des demandes de remboursement et clôture des litiges) et rapprochement bancaire
• Blacklistage des clients fraudeurs
• La gestion des relations avec les prestataires de paiement
• Le maintien des process de gestion des clients du Care (Marchand/Agences/Sellers)
• La réplication des bugs clients avant ouverture de ticket auprès de développeurs pour pouvoir résoudre les demandes complexes clients

Mais aussi :

• La création de valeur au pôle CARE 30% du temps
• La mise en place et suivi des tâches liées à l’amélioration des indicateurs du projet pour contribuer de façon active à la roadmap Care
• L’animation de sessions d’échanges avec le N1 (externalisé ) afin d’apprendre des cas traités et prendre du recul sur les process en place
• L’échanges avec les différents pôles de l’entreprise en amont d’opérations qui impactent le CARE et pour donner du feedback client sur l’opération/lancement produit

Tu te reconnais dans ces missions ? Ton profil nous intéresse :

• 1ere expérience dans la gestion de demandes complexes client
• Expérience personnelle sur une réclamation liée à une expérience d’achat améliorable
• Bilingue Anglais
• Bonne expression écrite en français comme en anglais
• Rigueur de travail
• Orientation client et proactivité dans les solutions à leur apporter de part la prise de recul dans le traitement de cas clients
• Capacité d’adaptabilité pour travailler sur des sujets pouvant couvrir un large périmètre
• Compréhension du modèle Marketplace fournisseur de solution tech
• Dynamique et bon communicant
• Esprit d’analyse et à l’aise avec les chiffres
• Sens des priorités et capacité à traiter plusieurs sujets en même temps

• Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Specialist
• Réalisation d’un cas d’usage
• Entretien avec notre Head of Customer & Team member
• Prise de références et dernier entretien RH