Télé-opérateur Technique H/F

Popina, Partenaire des Points de Vente pour commerçants et commercialise des solutions d’encaissement digitales nouvelle génération sur iOS (iPad, iPhone, iPod Touch, …).

Forte d’une croissance constante depuis près de 6 ans fondée sur l’innovation (caisses connectées, solutions CLOUD, applications mobiles, …), la qualité et la diversité de notre gamme de produits fait de Popina une des solutions d’encaissement les plus en vue sur le marché des caisses connectées sur iPad.

Nous avons des clients (plus de 4500 à ce jour) présents dans toute la France ainsi qu’à l’étranger. L’entreprise, fondée par 3 personnes il y a six ans, dépasse maintenant les 40 employés et continue d’embaucher très régulièrement.

Notre ambition collective : « le meilleur service possible à nos clients » par la compétence de nos équipes et la recherche de nouveaux talents. Notre qualité de SAV auprès de nos clients demeure à ce jour l’une de nos plus grandes forces.

Nous recherchons pour notre agence d’Aubervilliers, un téléopérateur (H/F) pour intervenir auprès de notre clientèle professionnelle avec pour missions principales :

• Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel et du matériel
• Assurer le support technique auprès des clients

Compétences du téléopérateur :

-Initie et forme les clients à notre application
-Organise et contrôle le suivi client
-Analyse les problèmes techniques rencontrés
-Détermine les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
-Élabore les dossiers de reporting dans le but d’une amélioration continue
-Exploite les outils informatiques et numériques
-Utilise les outils de communications et de gestions
-Déploie des méthodes de résolution de problème

Autonome et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et souhaitez un poste responsabilisant. Votre rôle, faire preuve de logique et de pragmatisme pour accompagner nos clients au quotidien et répondre à leurs requêtes.

À l’aise sur les outils informatiques et l’environnement Apple, nous nous occuperons de vous former à tous nos outils et à l’assistanat téléphonique.

Mais avant tout, vous travaillerez dans des bureaux spacieux et agréables, entourés d’une équipe sérieuse, jeune et conviviale !

Doté d’une première expérience dans l’assistance clientèle, dans des environnements où l’exigence de service client est élevée. Plus qu’une expérience, une personnalité ayant à cœur la satisfaction du client.

Engagé, vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d’esprit d’équipe et d’une bonne aisance dans la relation par téléphone. Vous faites preuve d’autonomie et êtes force de proposition.

Français et Espagnol bon niveau écrit/lu/parler.

Une bonne connaissance de l’écosystème Apple et de l’environnement iOS serait un vrai plus. Rejoignez-nous.

1 entretien à prévoir, en physique dans nos locaux Porte d’Aubervilliers. Besoin rapide donc réactivité sur les candidatures, tout peut aller très vite si le profil correspond à nos attentes.

Salaire :
1900€ Bruts par mois (base fixe)
Heures supplémentaires + Primes d’astreintes + Primes de résultats
Carte de frais professionnelles / CSE + Tickets restaurants (Carte SODEXO)