• En un mot : fournir une expérience exceptionnelle à nos clients 🤩
• En plusieurs : en tant que Technical Support Engineer ton objectif est d’aider nos clients à résoudre leurs problèmes les plus complexes :
• Tu cherches la source des problèmes remontés par les clients ou par les autres membres de l’équipe Customer Success, afin de comprendre comment le traiter ou mieux le résoudre
• Tu es le point de contact privilégié entre l’équipe Customer et les équipes Tech et Produit de Pennylane
• Tu identifies et priorises les demandes techniques des clients
• Tu te tiens au courant des dernières évolutions du produit pour en informer les clients et les équipes via la base de connaissance
• Tu échanges avec nos clients et tu les aides à mieux utiliser le produit
• Tu suis la résolution des tickets pour t’assurer que les clients ont toujours une réponse
• Et globalement tu t’assures qu’ils sont satisfaits 💯
  Plus généralement, tu participes activement au développement et à la structuration de l’équipe Customer Success et tu travailles en collaboration avec les équipes Tech, le tout dans une atmosphère bienveillante, décontractée et professionnelle.

✨ Rejoins-nous !

• Pour l’aventure : l’opportunité unique de rejoindre une startup en pleine croissance
• Pour la vision : nous souhaitons simplifier la vie de milliers d’entrepreneurs à travers l’Europe grâce à notre solution
• Pour l’ambition : Pennylane grandit à une allure folle (0 à 200 employés en deux ans), et nous souhaitons devenir un des leaders européens d’ici 3 ans
• Pour le produit : 2 ans après son lancement, notre solution a reçu d’excellents retours de la part de nos utilisateurs, et nous avons encore bien des choses à construire !
• Pour l’environnement : nous faisons tout notre possible pour développer une culture basée sur la confiance, l’autonomie et la bienveillance, afin que chacun se sente bien chez nous

🎁 Les avantages

• Des locaux spacieux en plein centre de Paris
• Un budget alloué pour t’équiper en remote
• 5 à 10 jours de RTT
• Des évènements réguliers avec toute l’équipe
• Une mutuelle très complète (Alan)
• Des titres restaurants (carte Swile)

• Tu aimes comprendre et résoudre des problèmes techniques complexes ⚙️
• Tu as de très bonnes compétences en communication et tu arrives à rendre accessible des problèmes techniques complexes 👋
• Tu sais t’adapter et tu apprends vite afin de fournir des réponses basées sur les dernières évolutions de la plateforme 🚀
• Tu t’intéresses aux problématiques financières, dans l’idéal tu as déjà une expérience en fintech
• Tu as un sens prononcé de la satisfaction client et tu aimes apporter des solutions 🌺
• Tu as une appétence pour l’univers start-up ; tu as l’envie et l’ambition de faire partie d’une belle aventure avec une croissance forte et donc des opportunités nombreuses 🔥
• Tu es quelqu’un de structuré et tu as des facilités pour interagir de manière efficace avec de multiples interlocuteurs
• Tu parles anglais courammen

• Première rencontre de screening RH avec Clémentine, Talent Acquisition Specialist
• Seconde rencontre : étude de cas puis rencontre des membres de l’équipe Customer
• Troisième rencontre de fit avec Charles, manager de l’équipe Customer Success