Ton équipe 👨‍👩‍👧

Cette équipe fait partie du département Adoption & Growth au sein du Customer Service.
En collaboration avec différentes équipes de PayFit (PMM, Ops, Data, Product), tu travailleras à construire la meilleure offre pour nos clients. Cela peut correspondre à tous types d’opportunités commerciales : Upsell, Cross-sell, Adoption, Retention, etc.

Quel sera ton rôle ?💡

Monte à bord de la fusée PayFit en rejoignant notre équipe Customer Expansion en tant que Customer Expansion Manager.

Ta mission sera de :

• Générer des revenus supplémentaires avec les clients existants 💰
• Aider toutes les équipes du Customer Service à mener des campagnes proactives visant à accroître la satisfaction et la rétention des clients.

Tu seras responsable de :

• Lancer des campagnes d’upsell auprès des clients existants. Ces campagnes dépendront de ce que nous identifierons en termes de comportements utilisateurs afin que l’offre que tu adresseras à nos clients soit la plus pertinente pour eux,
• Gérer un pipeline de clients existants et contacter les plus pertinents pour leur proposer des fonctionnalités additionnelles,
• Mener des appels de démonstration, adapter ton discours en temps réel en fonction de ce qu’exprime ton client, construire des propositions commerciales, être capable de négocier,
• Être capable de contacter individuellement des clients concernés par une augmentation des prix, afin de leur expliquer les raisons de l’évolution des tarifs, et faire en sorte que celle-ci se passe au mieux 🧘,
• Tout comme le reste de l’équipe Expansion, tu seras drivé par des KPIs comme le nouveau MRR généré, avec des objectifs à atteindre chaque mois / chaque trimestre,
• Continuer à améliorer ton expertise tant sur le produit PayFit que sur les spécificités de la paie française,
• Contribuer fortement à la cohésion et à la performance de l’équipe de Customer Expansion.

Ce poste est fait pour toi si…… 🦄

• Tu as plus de 3 ans d’expérience dans la gestion de la relation client ou d’upsell auprès des clients existants,
• Tu as une bonne compréhension des pratiques de la relation client,
• Tu connais le fonctionnement de l’environnement de l’application PayFit,
• Tu as de l’empathie et sais être persuasif, avec un fort mélange d’intelligence émotionnelle et de sens des affaires,
• Tu as d’excellentes compétences orales, tu sais comment bien diriger les appels des clients et montrer une forte capacité à adapter ton discours en fonction d’eux,
• Tu es capable d’engager des conversations complexes avec des interlocuteurs C-level : PDG, directeur financier, directeur des ressources humaines,
• Tu es passionné(e) et compétent(e) en matière de technologie et tu es familier(-ère) avec le modèle économique SaaS,
• Tu as d’excellentes compétences relationnelles, tu es rigoureux, organisé(e), autonome et orienté résultats avec un fort esprit entreprenarial. Tu aimes prendre des initiatives !
• L’esprit d’équipe est un de tes credo et tu as l’habitude de travailler en collaboration,
• Tu as des compétences en gestion de projet et sais mener de nouvelles initiatives à partir de zéro en collaboration avec ton équipe
• Tu es guidé par état d’esprit “goal & data driven”.

Ce que nous offrons ❤️

Ce que nous offrons ❤️

• Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres).
• Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.
• Un budget d’équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile
• Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels
• Carte de tickets restaurant (Swile)
• 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent
• Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit) et prise en charge de consultations médicales via la plateforme Qare
• Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association
• Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l’égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle.

N’oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !

Processus de recrutement ⚙️

1️⃣ Entretien téléphonique avec une Talent Acquisition Specialist
2️⃣ Entretien avec Quentin, Customer Expansion Lead
3️⃣ Entretien et étude de cas avec 2 Customer Expansion Managers
4️⃣ Etude de cas avec Quentin, Customer Expansion Lead
5️⃣ Entretien avec Pierre, Growth & Adoption Director

Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001