Partoo

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Account Manager commerçants indépendants (CDI)

  • Permanent contract 
  • Paris

The company

Partoo

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    The job

    Account Manager commerçants indépendants (CDI)

    • Permanent contract 
    • Paris

    À propos

    Partoo est une startup BtoB dont la mission est d'aider les établissements à attirer et à fidéliser leurs clients grâce à la technologie numérique. Concrètement, notre solution améliore le référencement naturel, l'e-réputation et finalement la conversion web-to-store. Nous ciblons principalement les grandes entreprises, mais aussi les petits commerçants.

    Nous avons une croissance annuelle du chiffre d'affaires comprise entre 80% et 100%, avec une équipe composée actuellement de 140 personnes en France 🇫🇷, en Espagne🇪🇸, en Italie 🇮🇹, au Brésil 🇧🇷 , en Inde 🇮🇳 et au Mexique 🇲🇽.

    Nos priorités pour 2020-2021 sont variées : développer de nouveaux produits et devenir un incontournable pour tout commerçant qui souhaite gérer sa visibilité en ligne, structurer nos équipes et étendre notre présence internationale en ouvrant de nouveaux pays. 

    Partoo a reçu le prix "Happy at Work 2020 » !

    Descriptif du poste

    Partoo est une scale up qui a pour mission d’aider les magasins à développer leur chiffre d'affaires avec Internet.  

    Avec plus de 200 collaborateurs répartis en France 🇫🇷, en Espagne 🇪🇸, au Brésil 🇧🇷 et en Inde 🇮🇳, Partoo affiche une croissance annuelle comprise entre 80% et 100%. Et ce n’est que le début ! Notre objectif est de devenir l’application de référence utilisée par les magasins dans le monde pour développer leur activité avec Internet. 

    Les 5 années à venir vont donc faire l’objet d’une très forte accélération, tant par rapport au produit qui va apporter de plus en plus de valeur à nos utilisateurs, qu’au niveau international avec notre ambitieuse stratégie d’expansion, que d’un point de vue humain avec le renforcement des équipes dans nos différents bureaux. 

    Webedia a décidé en mai 2021 de financer la croissance internationale de Partoo à hauteur de 15 millions d’euros. Notre ambition est donc d’arriver en 2025 à 100 millions de CA et 1000 employés. 

    Mais Partoo est avant tout une aventure humaine : des gens simples, funs, curieux, empathiques, exigeants, qui veulent avoir un réel impact en aidant les commerces de proximité. Partoo a également un objectif: celui d'utiliser le monde des affaires pour inspirer, en ayant une politique sociale et environnementale exemplaire. Globalement, nous voulons que l'impact de Partoo sur la planète et la société soit positif. 

    Le développement personnel & professionnel des collaborateurs, ainsi que leur bien être, est prioritaire à nos yeux, comme en témoigne le label Happy at Work que nous avons reçu en 2020 et notre note de 4,9/5 sur Glassdoor.

    Responsabilités 

    Aider le commerce de proximité te tient à coeur ? Tu es le soucis du détail et du travail bien fait ? Tu aimes aider les autres ? Tu as foncièrement envie de prodiguer une "wahou" expérience à tes clients ? Tu veux que les gens autour de toi (collègues, clients, partenaires...) adorent travailler avec toi ? 

    Partoo cherche quelqu'un comme toi pour être Customer Success en charge de nos clients commerçants indépendants. 

    Missions

    S’assurer de la satisfaction de nos clients commerçants sur le marché Français 

    • Appeler les commerçants pour voir s'ils sont satisfaits de leur expérience avec Partoo 
    • Créer des dashboards de santé des clients en fonction de plusieurs paramètres (niveau d'utilisation du produit, fréquence de connexion, sollicitation du support, recommandations, etc) pour savoir qui appeler en priorité 
    • Créer des cohortes de clients et définir des stratégies de communication (emailing essentiellement) pour renforcer notre relation avec eux et leur donner des conseils 
    • Augmenter l'utilisation des produits par les clients
    • Fidéliser les clients en s'assurant de leur renouvellement
    • Trouver des beta testeurs pour essayer de nouvelles fonctionnalités 

    Participer à l’amélioration des produits et process 💻 

    • Identifier les éventuelles insatisfactions et les remonter à la direction et à l'équipe produit afin d'améliorer notre solution pour être toujours au plus près des magasins 
    • Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation.
    • Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

    Quelques membres de ton équipe

    L'équipe CSM a été créée en août 2017 pour apporter le maximum de valeur à nos clients.

    Florian : 1er à avoir rejoint l'équipe, il a transformé son stage en CDI grâce à son implication. Méticuleux et dévoué, il délivre toujours plus pour ses clients, pour leur plus grand bonheur. Le sport est sa passion numéro 1 (foot, tennis, handball...) !Louis: Actuellement le meilleur vendeur de l'équipe, il sait convaincre ses clients de ce qui est bon pour eux ! Il se décrit comme un grand passionné d'oenologie 🍷 et d'aéronautique ✈️. Il adore le rugby et est également amateur de cinéma.

    Pia : Passée par la BPI et par une start-up SAAS dans le tourisme, Pia apporte son expérience et sa bonne humeur à toute la team ! Gastronome, Pia se délecte devant Top Chef et aime nous faire découvrir des restaurants sympas et de bons vins.

    [Et bien d'autres à découvrir]

    Ton manager : Guillaume🦁Guillaume est un ancien chez Partoo. Arrivé il y a 3 ans au support, il est désormais en première ligne pour défendre les intérêts des clients de Partoo. Passionné par son métier et le sujet de l'expérience client, Guillaume te mettra à disposition sa bibliothèque et ses sources de contenu pour que tu puisses approfondir tes connaissances.Guillaume est ultra bienveillant, que ce soit avec ses clients ou son équipe. Il cherchera toujours à te mettre dans les meilleures conditions, en soutenant tes demandes/propositions internes et en te permettant de faire ce que tu aimes vraiment. Il dit souvent "On est meilleurs lorsqu'on fait ce qu'on aime". 

    Profil recherché

    • Connaissance de CRM (Salesforce, Hubspot…)
    • Connaissance d’outils de gestion de projet (Monday.com, Trello…)
    • Motivation, curiosité et prise d’initiatives 
    • Rigueur et bonne organisation de travail
    • Créativité 🎨 et analyse 📊
    • Dynamisme & capacité à travailler en équipe 
    • Excellente communication écrite ✍🏻/ orale 
    • La maîtrise de l'anglais 🇺🇸serait un plus 
    • Passion pour la satisfaction client 

    Process de recrutement

    1. Entretien RH en visio d’environ 30 minutes
    2. Entretien en visio avec un membre de l’équipe Customer Success SMB's
    3. Entretien en visio avec Guillaume, Chief of Customer Happiness
    4. Entretien en visio avec Thibault, CEO

    Découvrez l'équipe

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