Partoo

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Customer Care Ticketing Grands-Comptes International (CDI)

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Partial remote authorized

The company

Partoo

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    The job

    Customer Care Ticketing Grands-Comptes International (CDI)

    • Permanent contract 
    • Paris
    • Partial remote authorized

    À propos

    Partoo est une startup SaaS B2B dont la mission est d'aider les établissements locaux à attirer et à fidéliser plus de clients grâce à internet. Concrètement, notre solution améliore le référencement naturel, l'e-réputation et finalement la conversion web-to-store. Nous ciblons aussi bien les grandes entreprises comme Carrefour, Toyota ou Leroy Merlin que les commerçants indépendants.

    Notre équipe est actuellement composée de 250 collaborateurs (vs. 70 il y a deux ans) de 26 nationalités différentes : depuis nos bureaux à Paris 🇫🇷, Barcelone 🇪🇸 et Mumbai 🇮🇳, nous accompagnons 200 000 établissements dans plus de 150 pays. Nous réalisons près de 15M€ de revenus annuels, en croissance de plus de 80%chaque année et nous prévoyons de dépasser les 100M€ d'ici 4 ans.

    Notre plan pour 2025 est ainsi d'accompagner plus d'un million de commerçants dans leur digitalisation. Ce plan s'appuie notamment sur le développement de nouveaux produits, une forte expansion internationale et la croissance de marchés porteurs comme celui des commerçants indépendants.

    Enfin, nous mettons le développement de nos collaborateurs au cœur de notre Mission d'entreprise en s'appuyant sur nos 6 valeurs que sont le fun, l'empathie, la curiosité, l'impact, l'excellence et la simplicité.

    Nous avons d'ailleurs obtenu les labels "Happy at Work" et "Happy Client" cette année !

    Descriptif du poste

    Ticketing 💻

    • Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des nouvelles fonctionnalités.
    • Gestion des demandes client via un outil performant de ticketing  ([Intercom](http://www.intercom.com/))
    • Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients
    • Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business 
    • Revoir les documentations existantes
    • Participer à l'amélioration des process de l'équipe. 
    • Etre un expert technique par rapport à la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique et nos diffuseurs pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps) 
    • Résolution de dysfonctionnements techniques

    Ton équipe :

    Natalio : Ses missions => onboarder et accompagner nos clients from Spain. Natalio sait s’adapter à toutes situations de par ses origines multiculturelles : de nationalité franco-vénézuélienne, ayant grandi en Colombie et au Vénézuela, il a également habité en Espagne et en République dominicaine avant de s’installer en France

    Laura : Après des études en traduction, Laura a décidé de rejoindre Partoo pour compléter notre équipe dédiée au marché Espagnol.De nationalité espagnole, elle cherche à apprendre toujours plus de langues, après l’anglais et le français, elle apprend ses premiers mots en italien ! 

    Amina : Récemment arrivée dans l’équipe, son tempérament doux, bienveillant et empathique lui permet de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager, son pays coup de coeur pour le moment : la Malaisie

    [Et bien d'autres à découvrir]

    Ton Manager Steeve : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère. Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes.  Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés 

    La cerise sur le gâteau 🍒

    • L'équipe Customer Care est essentielle au sein de Partoo et nous ne sommes qu'au début de l’aventure : tu peux donc ajouter ta pierre à l'édifice, nous aider à nous structurer, nous apporter tes connaissances, former les nouveaux, etc 
    • Beaucoup de fun : des soirées organisées chaque mois ainsi qu'un séminaire par an + des apéros + du sport (boxe, foot, fifa..) 
    • Des collègues géniaux :)
    • En plus de ton salaire fixe, tu toucheras une prime de performance tous les trimestres. 

    Profil recherché

    • Trilingue Anglais / Arabe / Français
    • Tu maîtrises Excel 
    • Tu es communicant(e), tu as un très bon contact avec les gens 
    • Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
    • Tu as un bon esprit d'analyse afin d'améliorer nos process 
    • Tu adores résoudre des problèmes 
    • Tu es autonome et débrouillard(e)
    • Tu es dynamique 
    • Tu as un état d'esprit positif 
    • Tu es honnête et intègre 
    • Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients 
    • Tu as un excellent esprit d'équipe 
    • Tu es curieux(se) et capable de comprendre rapidement des sujets variés

    Process de recrutement

    1. Entretien RH en visio d’environ 30 minutes
    2. Cas pratique 
    3. Entretien visio avec 2 membres de l'équipe Customer Care
    4. Entretien en visio avec Steeve, Head of Customer Care

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