Pour cela, nous recherchons un analyste téléphonie.

Notre objectif ? Faire de notre téléphonie un puissant enabler plutôt qu’une contrainte opérationnelle.

En lien direct avec les équipes opérationnelles (Plus de 400 Agents répartis sur 4 sites et 4 pays différents), notre analyst téléphonie sera l’architecte de notre téléphonie et saura identifier et répondre aux besoins de la production. Également doté d’excellentes qualités d’analyse, tu sauras fournir des recommandations à forte valeur ajoutée.

Tes missions :

• Piloter l’ensemble des projets liés à la téléphonie : Déploiement de nouvelles versions, connexion avec notre CRM, phase de test sur de nouvelles fonctionnalités
• Construire et faire évoluer l’architecture SVI : Seul maître du sujet, tu seras force de proposition sur les solutions techniques les plus adaptées au besoin métier.
• Responsable de la relation technique et commerciale avec notre fournisseur de téléphonie (échéances weekly & monthly)
• Améliorer et fiabiliser l’exploitation de données téléphonie : Cohérence entre les différentes sources de données & fiabilisation des données reçues
• Suivre et développer des analyse poussées sur les indicateurs liés à la téléphonie
• Prendre en charge et centraliser les remontées d’anomalies, déployer les correctifs auprès des équipes opérationnelles
• Construire et entretenir la base de connaissance téléphonie

• Top tier école d’ingénieur / commerce
• Bilingue anglais
• Tu es à l’aise sur les outils, devenir expert d’un nouvel environnement ne te fait pas peur
• Tu es rigoureux.se dans le respect des process et attentif aux détails
• Tu as une excellente maîtrise d’Excel, la connaissance de SQL est un plus
• Tu as le sens du terrain et tu es débrouillard(e)

Pourquoi papernest ?

• Pour rejoindre une scale-up ultra-rapide, membre de la FrenchTech 120
• Travailler au contact d’équipes avec des parcours académiques et professionnels de haut niveau
• Pour avoir de l’autonomie, de l’impact et relever de vrais challenges

Ton manager

Tu seras managé(e) par Pauline, notre Operations Data Analyst. Aussi à l’aise sur un terrain de foot que sur un dataset, Pauline sait jongler l’urgence opérationnelle et la prise de recul analytique. Depuis plus de 2 ans à papernest, la base de données n’a plus de secret pour elle, et elle saura aiguiser ton esprit analytique et faire de toi un(e) champion(ne) du SQL !

Si ce challenge est le tien, nous avons hâte de te rencontrer !

• Un call avec Pauline
• Un test excel